Wednesday, August 13, 2008

قواعد الاستثمار الناجح

المصدر/منتدیات الأسھم السعودیة
جمع وترتیب
أبو معاذ التمیمي
لا تحرمنا من دعوة صالحة بظھر الغیب لمن كتبھ وجمعھ
للحصول على مزید من الكتب
www.sa11.com
ww.sa11.com 2 قواعد الاستثمار بوابة المساھم
بسم الله الرحمن الرحیم
فھرس الموضوعات
صفحة الموضوعات م
١ قواعد الاستثمار الناجح لجون میرفي ...................................... ٣
٢ قواعد الاستثمار الناجح عند دان زنجر .................................... ٥
٣ قواعد الاستثمار الناجح عند ولیام ج.أونیل ............................... ٦
٤ مبادئ وممارسات یستخدمھا أبرع مستثمر في العالم ................... ٧
٥ ثلاثة قوانین خفیة یجب على كل مستثمر أن یتعرف علیھا .............. ١١
٦ أسالیب خاطئة یفكر بھا متداول الأسھم ..................................... ١٣
١٥ .................................................. Dow Theory ٧ نظریة داو
ww.sa11.com 3 قواعد الاستثمار بوابة المساھم
قواعد الاستثمار الناجح لجون میرفي
١- یجب أن تحدد الاتجاھات: ابدأ بتحلیل الفریمات الأكبر على الشارت كفریم الشھري والأس بوعي وعل ى م دى
سنوات... إن تحلیلك للشارت على الفریمات الأكبر وبتغطیتك لمدة زمنیھ أطول (عدة سنوات مثلا) یزودك برؤی ة
أفضل و منظور ابعد طویل الأجل للسوق ... ومن بعدھا ابدأ بالتحلیل على الفریمات الأصغر . حیث أن التحلیل فقط
باستخدام الفریمات الصغیرة جدا قد یعطیك نتیجة خادعھ ورؤیتك للفریمات الأكبر ستحسن من أدائك.
٢- یجب أن تلاحظ الاتجاه وتتحرك معھ : اتبع اتجاه السوق بعد أن تلاحظھ حیث أن اتجاه السوق یأتي بمقاسات
متعددة (طویلة الأجل، متوسطھ ، وقصیرة الأجل) حدد المدة الزمنیة التي تستھدفھا أولا ومن ث م اس تخدم الف ریم
المناسب لك .. تأكد بأنك تتداول بذلك الاتجاه (أي اتجاه السوق).
إذا كن ت تس تھدف م دة زمنی ھ متوس طة الم دى (س وینق ) فعلی ك بالش ارت الأس بوعي (ف ریم ال ویكلي ) والش ارت
(٥ ،١٠ ،١٥ ،٣٠ ، الیومي (فریم الدیلي) ... أما إذا كنت تس تھدف م دة زمنی ھ اق ل فعلی ك بالفریم ات الأق ل ( ٦٠
وفي كل الأحوال دع الفریم الأكبر یحدد الاتجاه ومن ثم استخدم الفریمات الأقل لضبط عملیة التداول.
٣ - یجب ان توجد قمة الاتجاه وقاعھ : وذلك بتحدید مستویات الدعم والمقاومة ، حیث أن أفضل وقت للشراء ھو
عند مستوى قریب من مستوى الدعم وأفضل وقت للبیع ھو عند مستوى قریب من مستوى المقاومة.
٤- یجب أن تعرف إلى أي م دى علی ك أن تتراج ع : ق س التراجع ات المئوی ة (فیبوناش ي ) ع ادة تك ون حرك ات
الس وق أو تص حیحاتھ س واء إل ى أعل ى أو إل ى أس فل مرتبط ة بنس ب معین ھ (وھ ي نس ب الفیبوناش ي ) للحرك ات
السابقة للسوق.
٥- ارسم خطوط الاتجاه : وھي من الأدوات المؤثرة حیث أنھا تتطلب المرور بقمتین أو قاعین على الأقل وغالبا
ما یكون كسر خطوط الاتجاه (الترند) إشارة على تغی ر الاتج اه ... إذا ك ان لخ ط الاتج اه أو الترن د ث لاث قیع ان أو
ثلاث قمم فأكثر فھو خط اتجاه مؤكد .. وكلما اختبر ھذا الخط أكثر كلما زادت أھمیتھ.
إشارات البیع والشراء ، فھي تخبرك moving averages ٦- اتبع المتوسطات : تعطیك المتوسطات المتحركة
إن كان الاتجاه (أي اتجاه السوق أو السھم) مازال قائما أم لا ، كما أنھا تس اعدك عل ى معرف ة الإش ارات المؤك دة
لتغییر الاتجاه . لا تخبرك المتوسطات مقدما بما سیحدث لكنھا إشارات مؤكدة للاتجاه . إن مزج متوسطین معا في
– شارت واحد ھي من أكثر الدراسات الفنیة شعبیة مثل : ( متوسط ٤ مع متوسط ٩ – متوسط ٩ مع متوسط ١٨
ومتوس ط ٥ م ع متوس ط ٢٠ ) وھ ي تعطی ك إش ارة الش راء بتق اطع المتوس ط الص غیر للكب ی ر ص عودا ، كم ا أنھ ا
تعطی ك إش ارة ایجابی ة إذا ك ان س عر الس ھم (او قیم ة المؤش ر) ف وق متوس ط ٤٠ ی وم ، وبم ا أن المتوس طات
مؤشرات لاحقھ للاتجاه فھي تعمل بشكل أفضل حین یكون مؤشر السوق أو السھم ذو اتجاه محدد وواضح.
٧- یجب أن تتعلم متى یكون الانعكاس : وذلك عن طریق مؤشرات ذبذبات المسار ... ھذه المؤشرات تساعدك في
و اش ھر ھ ذه (oversold) أو إن ك ان البی ع مب الغ فی ھ (overbought) معرف ة إن ك ان الش راء مب الغ فی ھ
أما عن الكیفیة التي نعرف فیھا (Stochastics) ومؤشرات الستوكاستك RSI المؤشرات مؤشر القوة النسبیة
(Divergence) .... الانعكاس من خلال ھذه المؤشرات فذلك یتم عن طریق تحدید الاختلافات الایجابیة والسلبیة
بمكانك استخدام الإشارات المعطاة إلیك على فریم الأسبوعي كنقطھ ھامھ على فریم الیومي ... والإش ارات عل ى
فریم الیومي كنقطھ ھامھ على فریم ال ٦٠ ... وھكذا . ھذه المؤشرات تكون فعالھ بصورة اكبر عند التماسك.
فح ین یقط ع الخ ط الأس رع (MACD ) , ٨- یجب أن تعرف إشارات التحذیر : ویساعدك في ذلك مؤش ر الماك د
صعودا الخط الأبطأ وكلاھما تحت مستوى الصفر فھذه عادة ما تكون إشارة شراء ، وحین یحدث العكس) أي قطع
الخط الأسرع نزولا للخط الأبطأ) وكلاھما فوق الصفر فھذه علامة بیع . استفد من التقاطعات على فریم الأسبوعي
ww.sa11.com 4 قواعد الاستثمار بوابة المساھم
وھ و یعطی ك الإش ارات بص ورة MACD Histogram لتكون إشارات مھمة على الیومي . ھناك أیضا مؤش ر
(MACD) مسبقة عن مؤشر الماكد
٩- ترند أم لا؟ : ھنالك مؤشرات تساعدك في معرفة ما إذا كان المؤشر أو السھم في اتجاه واض ح (ترن د ) أم لا ،
ADX كما أنھا تقیس قوة الترند ...لذلك یجب أن تعرف كیف تفرق بین الاتجاه الواضح والغیر واضح . مؤش ر
الخ ط الأس ود ) ص اعدا فھ ذا یعطی ك دلال ة أن الس ھم ف ي اتج اه واض ح ADX ( یساعدك على ذل ك .. إذا ك ان خ ط
ADX لتعطیك فعالیة اكبر..أما إذا كان خ ط (moving averages) (ترند) وھنا تستطیع استخدام المتوسطات
في اتجاه النزول نستنتج أن السھم في حالة تذبذب أو تماسك وفي ھذه الحالة نستخدم مؤشرات ذب ذبات المس ار
حیث أن فعالیتھا في حالة التذبذب اكب ر . ھك ذا یع رف المت داول أي المؤش رات یس تخدم Stochastics & RSI
حسب نموذج السھم أو مؤشر السوق.
م ن أش ھر العلام ات المؤك دة ... فح ین یك ون (volume) ١٠ - یجب أن تعرف العلامات المؤكدة : كمی ة الت داول
السوق أو السھم في اتجاه تصاعدي (ترند صاعد ) سترى أن كمیة الت داول تك ون عالی ة عن د قم م الترن د . كم ا أن
وف ي الب ري مارك ت مھم ة ، فھ ي تعط ي (futures markets) متابعة كمی ة الت داول ف ي الأس واق المس تقبلیة
دلالات عل ى حال ة الس وق أو الس ھم .
التحلی ل الفن ي مھ ارة تتط ور م ع الخب رة والدراس ة ، ك ن طال ب عل م دائم ا و واص ل ال تعلم .
نبذه سریعة :
وھو مؤلف وكاتب صحفي مشھور مختص بالتحلیل الفني www.stockcharts.com جون میرفي ھو كبیر المحللین في موقع ستوك شارتس الشھیر
كما أن لھ خبرة ثلاثون عاما "Tech Talk" . الاقتصادیة في برنامج CNBC قبل أن ینظم إلى طاقم ستوك شارتس .... عمل جون میرفي (لمدة سبع سنوات) كمحلل فني في قناة
في التداول والتحلیل الفني ... وخلال ھذه السنوات الثلاثین طور جون میرفي عدة أسالیب للتداول وذلك بالتزامھ بقواعد راسخة أو قوانین وضعھا لنفسھ لجون میرفي عدة كتب
ثلاثة كتب حققت ارقام قیاسیھ في مبیعاتھا وھي: DVD ... وورش عمل عبارة عن اشرطة فیدیو و
http://stockcharts.com/education/Tr...urphysLaws.html : لمزید من الإطلاع إلیكم المصدر
إضافة :
جون مورفي من أفضل المتاجرین على الإطلاق وبصراحة لیس من الناس الذین نستطیع أن نجادلھم أو نغالطھم فخبرتھ أطول بكثیر من أن تذكر وكتبھ مطلوبة للدراسة في احد
وفي ھذه الدورة المنھاج الذي بدرس ھو CMT الدورات الأساسیة للسوق فمثلا ھناك دورة مدتھا ثلاث سنوات وبعدھا سنتین تدریب حتى تحصل على الشھادة المعروفة باسم
لجون مورفي وبالمناسبة یعد ثاني أثرى بروكر في العالم والستة الماضیة بلغت أرباحھ الشخصیة ٧٨ ملیون دولار فقط وھو كسب المیدالیة الذھبیة لسوق المال الدولي عندما
استطاع المتاجرة بمبلغ ١٠٠٠٠ دولار ورفعھ إلى 12000000 ملیون دولار خلال ١١ شھر فقط
ww.sa11.com 5 قواعد الاستثمار بوابة المساھم
قواعد الاستثمار الناجح عند دان زنجر
١- یجب أن تتأك د ب أن الس ھم الم راد ش راؤه ق د ش كل نموذج ا واض حا م ن نم اذج التحلی ل الفن ي .... أي ابتع د ع ن
الشارت الغامض.
٢- اشتر السھم عند الارتداد أو عند إعطاء النموذج عل ى الش ارت إش ارة الش راء ، تأك د م ن كمی ة الت داول وأیض ا
علیك بمعرفة معدل كمیة التداول على السھم لثلاثین یوم .... إذا لم تس تطع أن تش تري الس ھم ف ي البدای ة وك ان ق د
ارتفع ٥ % فما فوق فلا تدخل.
٣- كن سریعا في بیع سھمك لأنھ سرعان ما سیعود إلى الھبوط .. ولا تنسى أن تفعل إیقاف الخسائر (ستوب ل وز )
.. (ھذا بالنسبة لأسھم الانفجار).
٤- قم ببیع ٢٠ إلى ٣٠ % من كمیة الأسھم التي اشتریتھا بعد أن یرتفع السھم ١٥ إلى ٢٠ % من نقطة الاختراق.
٥- احتفظ بأقوى سھم لدیك لأطول مدة وقم ببیع الأسھم التي لم تعد تصعد أو أصبحت بطیئة الحركة .. تذكر الأسھم
تكون جیدة فقط حین تكون متحركة للأعلى.
٦- ابحث وتعرف على مجموعة الأسھم القویة واتبعھا.. واجعل اختیارك للأسھم في نطاق ھذه المجموعة.
٧- بعد أن یتحرك السوق لمدة طویلة ، ستكون أسھمك ھشة أمام عملیات البیع مما ق د یجعلھ ا تھ بط بش كل عنی ف
وسریع بصورة لن تصدقھا .... تعلم نقاط الانعكاس من خلال التحلیل الفني ... وذلك اما عن طریق الشموع الیابانیة
( Encyclopedia of Chart Patterns, by أو النماذج الفنیة التي تدل على انعكاس الاتجاه. أحد المراجع التي تفید بذلك
Bulkowski.)
٨- تذكر بأن تحرك السھم یحتاج إلى كمیة تداول ، لذلك ابدأ بالتعرف على سلوك كمیات التداول لسھمك , واع رف
ردة فعل السھم لقفزات كمیات التداول (الفولیوم) ، تستطیع أن تراھا على الشارت نفسھ ، كمیة التداول ھي المفتاح
لحركة سھمك وھي مفتاح نجاح الحركة أو فشلھا.
٩- كثیر ما ترى أسھم التوصیات مع نقاط دخول محددة ، ولكن ...... لا یعني ذلك ان ال دخول الس لیم یك ون بمج رد
ملامسة نقطة الدخول ...... علیك أولا أن ترى حركة السھم ومقارنتھا مع كمیة التداول وكذلك وضع السوق بشكل
عام ... بعد كل ھذا یتم الشراء.
١٠ - لا تستخدم المارجن أبدا إلا عندما ت تقن ق راءة الس وق وت تقن ق راءة الش ارت وت تحكم بعواطف ك ... الم ارجن
(الھامش) قد یؤدي بك الى الإفلاس.
نبذه عنھ:
دان زنجر متداول ومحلل فني محترف ... ھو صاحب اكبر نسبة ربح في تاریخ السوق لصالح محفظتھ الشخصیة خلال عام ، وھو یحمل الرقم القیاسي في ذلك (بمعنى الكلمة) ،
فقد ربح خلال سنھ واحدة بنسبة مئویة مقدارھا ٢٩٢٣٣ % من محفظتھ الشخصیة) أي بین الرقم صحیح .. تسعھ وعشرون ألفا ومئتان وثلاثة وثلاثین بالمئة , (كما انھ حامل
الرقم القیاسي لجني الأرباح الشخصیة لمدة عام ونصف أیضا .كان لدان زنجر برنامج تلفزیوني یقدمھ أسبوعیا في قناة اقتصادیھ في لوس انجلس ، كما أن لدیھ في الوقت الحالي
بالتوقیت الشرقي للولایات المتحدة (وھذا pm الى ٧:٠٠ pm الاقتصادیة (كل یوم جمعھ من ٦:٠٠ KFNN في محطة Money Matters برنامجا إذاعي أسبوعي یحمل اسم
http://www.kfnn.com/listen.asp رابط الإذاعة لمن أراد الاستماع
درس دان زنجر نماذج الشارت لمدة ١٠٠٠٠ ساعة خلال ال ١٥ سنھ الماضیة ، ویكون اختیاره للسھم على أساس النموذج الفني بالإضافة لاختیاره الأسھم ذات المعدل النمو
ھذه الخواص تسھل عملیة انفجار السھم . الموقع الشخصي لدان زنجر (Low Number of Shares..... العالي ( ٤٠ % على الأقل (ویكون عدد أسھمھا المطروح للتداول قلیل
www.chartpattern.com:
http://www.chartpattern.com/10_golden_rules.html : لمزید من الإطلاع إلیكم المصدر
ww.sa11.com 6 قواعد الاستثمار بوابة المساھم
قواعد الاستثمار الناجح عند ولیام ج.أونیل
قواعد وإجراءات على المستثمرین معرفتھا لتمكنھم من The Successful Investor ذكر ولیام ج.أونیل في كتابھ
جني الأرباح الحقیقیة وتقیھم من الخسائر الكبیرة .. وأكد بأن ھذه القواعد تحتاج للتدرب علیھا وتحسین الأداء
مع مرور الزمن وأتساع الخبرة .. ونذكر منھا قولھ:
١- أشتر الأسھم في طریق ارتفاعھا ولیس في طریق ھبوطھا .. وعندما تشتري المزید فلیكن ذلك بعد أن یرتفع
السھم عن سعر الشراء ولیس بعد ھبوطھ عنھ.
٢- أشتر الأسھم عند اقترابھا من القمة لفترة سنة ، ولیس بعد ھبوطھا بحیث تبدو رخیصة جدا.
٣- أشتر الأسھم الأغلى بدلا من الأسھم الأرخص.
٤- تعلم أن تبیع الأسھم بسرعة عندما تخسر فیھا قلیلا بدلا من الانتظار على أمل أن تعاود الارتفاع.
٥- أعط القلیل من الاھتمام للقیمة الدفتریة للشركة ولحصة المساھمین من الأرباح وركز أكثر على عوامل مؤكدة
أكثر أھمیة مثل نمو الأرباح والسعر وحجم التداول وما إذا كانت ھي رقم واحد بتحقیق الأرباح في حقلھا.
٦- لا تشترك بمجموعة من نشرات السوق أو الخدمات الاستشاریة المؤسساتیة ولا تدع نفسك متأثرا بھم.. فھم
یعبرون عن آراؤھم الشخصیة - في الغالب - وعادة ما تكون خاطئة.
٧- عود نفسك على التحلیل الفني والرسوم البیانیة .. ھي الوسیلة التي لا تقدر بثمن ویعول علیھا المحترفین
ویمیل الأغبیاء لتجاھلھا فیعبرون حینا بأنھا معقدة وأحایین أخرى بأنھا غیر ذات قیمة.
و من القواعد المھمة أیضا:-
١- لا تقم مطلقا بالتداول على أساس الأمل والخوف،بل أعرف دائما السبب في إبرام العملیة
٢- عندما تساورك الشكوك أخرج من السوق ولا تدخلھ إلا عندما تكون متأكدا.
٣- لا تشتري أبدا لأن الأسعار رخیصة فقد تھبط أكثر، ولا تبیع لأن الأسعار مرتفعة فقد ترتفع أكثر
٤- لا تعاند السوق ولا تقف ضد اتجاه السوق.
٥- لا تضع البیض في سلة واحدة بل وزع استثمارك على عدة قطاعات وشركات للتقلیل من المخاطر.
٦- لا تفرط في تداول وتفادي الدخول والخروج من السوق بكثرة.
٧- استخدم دائما أوامر وقف الخسارة ولا تقم أبدا بإلغائھا.
٨- لا تسمح مطلقا لعملیة مربحة بأن تتحول إلى عملیة خاسرة فالمكسب یجب أبدا أن لا ینقلب إلى خسارة
٩- قلل دائما من المبلغ الذي تتداولھ بعد وقوعك في خسارة
١٠ - لا تقم أبدا بالشراء لتحسین متوسط السعر فلا تضف أبدا إلى مركز خاسر.
١١ - لا تصفِ مراكزك بالأسواق بدون سبب قوي.
١٢ -تداول فقط في الأسواق والشركات النشطة التي تتمتع بسیولة عالیة.
١٣ - تحلّ بالصبر ولا تتعجل دخول السوق:انتظر الوقت المناسب والفرصة المواتیة التي ستأتي لا محالة
١٤ - تحلّ أیضا بالصبر في عملیاتك الرابحة ولا تتعجل جني الثمار قبل تمام نضجھا.
ww.sa11.com 7 قواعد الاستثمار بوابة المساھم
مبادئ وممارسات یستخدمھا أبرع مستثمر في العالم
إنّ حكایة وارن بافیت ھي حكایة رجل حقّق رأسمالا یعادل ١٠٠ ملیار دولار، من دون أن یستفید م ن أيّ إرث، أو
أن یتولّى تجارة عائلیة كنقطة انط لاق، ومن دون معلومات داخلیة أو روابط ممیّزة، أو رات ب كبی ر . یعتب ر مجم وع
ف ي ك لّ م ن كوب ا، وكوری ا الش مالیة، (GDP) الثروة التي أنشأھا بافی ت أھ مّ م ن مجم وع إجم الي الن اتج ال داخلي
متداول ة ف ي بورص ة ن یوی ورك ،Berkshire Hathaway والیمن معً ا ! إنّ مجموع ة بافی ت ، بركش ایر ھ ذاواي
یعتبر سھماھا من فئتتي (أ) و (ب) أغلى سھمین كلفةً على الإطلاق في الأسواق العالمیة. تحتلّ مجموعة . NYSE
''بركشایر'' الیوم المرتبة ٢٥ لجھة التوظیفات، ویفوق عدد الموظّفین فیھ ٥٦١٠٠٠ شخصًا. لقد حقّق بافیت كلّ
ذلك من دون إجراء صفقات عدائیة، أو تسریحات ضخم ة، أو استثمارات ف ي أس واق الاقتص اد الجدی د . عل ى س بیل
المثال، لو استثمرتَ ١٠٫٠٠٠ دولار مع وارن بافیت في العام ١٩٥٦ ، حینما بدأ شراكتھ الاستثماریة، لكانت بلغت
ثروتك الیوم حوالي ٣٠٠ ملیون دولار. فالخبر السعید ال ذي یأتین ا م ن ھ ذا المس تثمر العظ یم ھ و أنّ ھ لا س رّ لبن اء
الثروة. والوعد الذي یقطعھ علینا ھو أنّ كلّ مستثمر ق ادر - عب ر اس تخدام المب ادئ والط رق نفس ھا - عل ى تحقی ق
ثروة، والمحافظة علیھا، وتمریرھا الى الأجیال المستقبلیة.
مبدأ رقم ( ١) إدرس الأفضل لتصبح الأفضل
لم یخترع وارن بافیت أیّة طرق أو ممارس ات جدی دة ف ي حق ل الا س تثمار . وق د تعلّ م مب ادئ الاس تثمار م ن مرش دیھ
وج اء نجاح ھ Ben Graham. ومستخدمیھ السابقین: والده،وسیط في البورصة، وأستاذه الجامعي، بن غراھ ام
الباھر نتیجة لمثابرتھ وثباتھ في تطبیق المبادئ القدیمة التي ترتكز على القیمة وھي، ولو أنّ ذلك قد یب دو غریبً ا،
تعتمد على المنطق السلیم والبداھة، وھي سھلة التعلّم والتطبیق. یدرس بافیت الأفضل في كلّ القطاعات، لأنّھ یعتبر
أنّ الصفات التي تمیّز الأفضل ھي كونیة ویمكن أن تتضاعف.
مبدأ رقم ( ٢) حقّق ثروتك عبر تملّك شركة
یمك ن تحقی ق الث روة عب ر ط رق أرب ع وھ ي : الإرث، أو ال زواج، أو الیانص یب، أو ام تلاك عم ل تج اري . ویج ب
المحافظة على كلّ ثروة، مھما كانت طریقة اكتسابھا، عبر امتلاك شركات تجاریة بشكل مستمرّ وكذلك عبر تقلیص
المصاریف بالنسبة للمداخیل المحقّقة. في الواقع، تنجم ثروة بافیت من تملّك شركات متنوّعة - أوّلا عبر البورصة،
ومن ثمّ عبر شراء شركات وتملّكھا بالكامل . إنّ خبرتھ واطلاعھ وموھبتھ ومھاراتھ تكمن في تقدیر الش ركة بش كل
مناسب، وتحدید قیم الإدارة، وفي شرائھا بسعر منخفض مع حسم على قیمتھا الحقیقی ة، م ع الح رص عل ى تحفی ز
المدراء الموھوبین والإبقاء علیھم . بعد ذلك، یعید تشغیل الرأسمال الفائض لیضاعف ھذه الخطوة مرّة تلو الأخرى
- محقّقًا حلقة رأسمالیة وھمیة بأرقى أشكالھا.
مبدأ رقم ( ٣) حدّد شخصیتك الاستثماریة
علیك أن تبدأّ عملیة الاستثمار بتحلیل ذاتي لكي تطابق مزایاك وصفاتك الشخصیة مع أس لوب الاس تثمار المناس ب .
تساعدك بعض المتغیّرات على تحدید مواصفات المستثمر الذي ینطبق علیك ومنھا: ھل أنت مجازف ومخاطر؟ ھل
أنت متحفّظ؟ ھل تحتاج الى زیادة المدخول أو رأس الم ال؟ ھ ل أن ت مس تثمر ناش ط أم س لبي؟ إنّ الاجاب ة ع ن ھ ذه
الأسئلة تبیّن أھدافك الاستثماریة ودرجة المخاطرة لدیك.
في ما یلي لائحة بالفئات المتعدّدة للمستثمرین:
• العصریون: یریدون معرفة أحدث التیارات.
• الجدولیون: یراجعون الجداول لتحدید التحرّك الممكن لسعر السھم.
• النادبون: یتّخذ شخص آخر القرارات الیومیة نیابة عنھم فیما یتعلّق بنشاطات محفظة سنداتھم.
ww.sa11.com 8 قواعد الاستثمار بوابة المساھم
• المصدّقون: یتفحّصون فیوافقون على أي قرار اتّخذ أو یرفضونھ.
• التقنیون: یھتمّون بالنواحي الكمّیّة والقیاسیة للاستثمار، من دون النظر الى ناحیة النوعیة، كنزاھة الإدارة مثلا.
• المعارضون: یتعمّدون اختیار المقاربة المضادّة مھما كانت شروط السوق وأوضاعھ.
• أتباع المعلّم الروحي: یعتقدون أنّ شخصًا یفوقھم ذكاء سیھدیھم الى الفردوس المالي.
• المتنزّھون: یعتقدون أنّ كلّ ما یُعرف عن السھم بادٍ أصلا من خلال سعره.
• المنجرفون: ھم الذین یلحقون الجموع. فیشترون عندما یشتري الجمیع ویبیعون عندما یبیع الجمیع.
• المقیّمون: ھم المجموعة التي ینتمي وارن بافیت الیھا. یحفرون في عمق الشركات، ویقومون بأبحاثھم الخاصّة،
ویستمعون الى الآخرین لكنّھم یفكّرون ویتّخذون قراراتھم بأنفسھم.
(Value Investing) مبدأ رقم ( ٤) التزم بالاستثمار القِیْمي
یعني الاستثمار القیمي المراجعة والاحتساب الدقیقین لقیمة الشركة الدفتریة وقیمتھا الذاتیة بالاضافة ال ى علاقتھ ا
بالقیمة السوقیة. كیف یمكنك التمییز بینھما؟
القیمة الدفتریة ھي ببساطة عملیة طرح الموجودات من المطلوبات . والقیمة الذاتیة ھي الاحتساب الفن ي للمكاس ب
التي ستجنیھا الشركة طیلة دوامھا.
أمّا القیمة السوقیة ھي سعر السھم المذكور في الجرائد.
فلنأخذ مثالا على ذلك: كم تدفع لشراء آلة تُربح ١دولار سنویًا لمدّة ١٠ سنوات؟
لن تدفع ١٠ دولار لأنّك ستستردّ
فقط مالك على مدار ١٠ سنوات.
ولن تدفع ٩ دولار الیوم لتربح ١دولار في السنة على مدار ١٠ سنوات، ممّا یشكّل نسبة عائدات تعادل ١٪ سنویًا.
إنّ العائدات التي ترید تحقیقھا من الاستثمار ھي الت ي تح دّد ل ك المبل غ ال ذي س تدفعھ . إذا كن ت تبح ث ع ن عائ دات
س نویة بقیم ة ١١ ٪، وھ و المع دّل الطوی ل الأج ل المعتم د طیل ة العق ود الأخی رة لعائ دات الأس ھم العادی ة، فعلی ك أن
٣ دولار. ، تعرض لھذه الآلة ما یعادل سنتًا یومیا في السنة، أو ٢٥
مبدأ رقم ( ٥) قلّص مخاطرتك
یظنّ كثیرون بأنّ المخاطرة أو المجازفة ھي مدى تأرجح قیمة الاستثمار. نتیجة لذلك، یوظّفون أموالھم في مشاریع
قلیلة المجازفة تبدو لھم متدنّیة الخطورة بینما أنّ ھذه المشاریع تش كّل خط رًا أكب ر . وآخ رون یظنّ ون أنّ المجازف ة
ھي في القیام بتوظیف ات قلیل ة، فیب دأون ب التنویع . وعوضً ا م ن أن یوظّف وا الكثی ر ف ي القلی ل، یش ترون القلی ل م ن
الكثیر. عندما یشتري المستثمرون اثنین من كلّ شيء، یشعرون بمجازفة أقلّ ممّا إذا اشتروا الكثیر من شيء واحد.
یشترون من كلّ صنف اثنین فتصبح محفظة مستنداتھم ،« مستثمري سفینة نوح »'''' : یطلق بافیت على ھؤلاء لقب
أشبھ بحدیقة الحیوانات.
إنّ المخاطرة، كما یعرّفھا بافیت ، ھي جھل المرء والمستثمر لما یفعل ھ . إذا عرف ت كی ف تق یّم الش ركات وتش تریھا
بأسعار مغریة، فعندئذ، سترید الشراء أكثر ممّا تفھمھ.
مبدأ رقم ( ٦) طوّر فلسفة استثماریة
إنّ الفلسفة الاستثماریة ھي ركیزة كلّ استثمار ناجح. ویمكن تلخیص فلسفة بافیت على الشكل التالي:
• القاعدة الأولى: لا تخسر رأس المال
• القاعدة الثانیة: لا تنسَ القاعدة الأولى
• اعرف ما تملكھ
• قم بالأبحاث قبل أن تشتري
• ركّز استثماراتك على أفضل الشركات والتي تتحلّى بإدارة صلبة
• اتّخذ قراراً واحدًا بشراء سھم ولتكن ملكیّتك طویلة الأجل
• لا تعطِ موافقتك أبداً من دون النظر ملیاً بالأمور، مھما كان الرأي السائد في المجتمع المالي.
ww.sa11.com 9 قواعد الاستثمار بوابة المساھم
« ماین ستریت » مبدأ رقم ( ٧) استثمر في
« وول ستریت » ولیس في
الاستثمارات والتداولات ضمن الاقتصاد القدیم، بینما تتداول المنشآت ضمن الاقتص اد الجدی د « ماین ستریت » تمثّل
.« وول ستریت » في
تقدّم أحدث العروضات وأھمّھا لكنّھا عروضات لم تخضع للاختبار والتجربة وتعرّف ب « وول ستریت » إنّ بورصة
IPO
اي ''أول ى العروض ات العامّ ة ''. لك نّ بافی ت ینص ح عوضً ا ع ن ذل ك ب (Initial Public Offerings)
وھ ي الع روض العامّ ة القدیم ة . وھ و یوظّ ف أموال ھ ف ي مج ال الألبس ة (OPOS(Old Public Offerings
والت أمین والمص ارف والمج وھرات والأجھ زة الإلكترونیّ ة والجرائ د الیومیّ ة والمفروش ات وغیرھ ا ... وف ي الع ام
لأوّل م رّة بقیم ة ١٠٠ دولار، وھ و یجم ع ف ي الأس اس ش ركات ترتك ز NASDAQ ١٩٧١ ، أُطلق مؤشّ ر ن ازداك
بغالبیتھا على تكنولوجیا الاقتصاد الجدید . وفي نھایة القرن، تضخّم إلى حدّ قیاسي بل غ ٥٠٠٠ دولار ث مّ انتھ ى إل ى
م ن ط راز الاقتص اد الق دیم تت داول بقیم ة ٧١ « بركش ایر ھ ذاواي » ٢٠٠٠ دولار . في ھذه الأثناء، كان ت مجموع ة
دولار لتحقّق في العام ٢٠٠٠ رقمًا قیاسیًا بلغ ٧٠٫٠٠٠ دولار.
مبدأ رقم ( ٨) تجنَّب ٩ أخطاء شائعة
• شراء أسھم لا تفھمھا
• الإفراط في التنویع
• جھل الفرق بین القیمة والسعر
• الاستثمار من خلال الأسھم بدلاً من النقد
• التركیز الزائد على السوق
• الجمود: أي الاستمرار في القیام بما كنت تفعلھ دوماً
• عدم تقییم الإدارة
• البیع المبكر
• عدم الشراء عند ملاحظة القیمة
النقاط الأساسیة
إنّ وارن بافیت ھو مستثمر وفرد ممیّز على حدّ سواء. وقد أصبح ملیاردیرًا من خلال الاستثمار في البورصة شأنھ
شأن القلائل في التاریخ . ویعتبر نجاح ھ الب اھر ملفتً ا لا س یّما وأنّ ھ لا یمل ك أیّ ة ب راءة اخت راع ول م ی أتِ جدی دًا ف ي
التقنیة ولا في مفھوم تجاري ولم ینطلق عبر شركتھ الخاصّة . فالوسائل التي اس تخدمھا مت وفّرة للجمی ع ف ي الع الم
.« الاستثمار القیمي » الرأسمالي وھي: نظام صلب والتزام بمبادئ
یسلّط ھذا الكتاب الضوء على المبادئ والطرق العملیة التي جعلت وارن بافیت واحدًا من أھمّ المستثمرین في أیّامنا
ھذه. من خلال الملاحظات الدقیقة والبحث المعمّق، ی دقّق الكات ب ف ي فلس فة بافی ت ویظھ ر كی ف أنّ ھ یمك ن للق ارئ
تطبیقھا في مشاریعھ الاستثماریة . إنّ اس تخدام المب ادئ التالی ة لبن اء الث روة یمك ن أن یس اعد الق ارئ عل ى تحقی ق
نتائج بارزة:
- إنّ المرء غنيّ وفقًا لما یملك، وثري وفقًا لما ھو علیھ . لا یكمن ثراء وارن بافیت الحقیقي في كمّیّة ما یمل ك وم ا
یساوي بل في شخصیّتھ القیّمة، واختیار مرشدیھ، ومبادئھ الاستثماریة، واستراتیجیاتھ الإداری ة، ونظام ھ الممیّ ز،
وعبقریتھ.
- دراس ة الأفضل سبیل الى التمیّز . یدرس بافیت الأفضل في كلّ القطاعات وفي كلّ البلدان. وھ و یمل ك الی وم ش ركة
تابعة تؤمّن لھ تلقائیًا الأفضل على الإطلاق في عالم الترفیھ، والریاض ة، والتعھّ دات الناجح ة، والث راء، والس لطة،
وقیادة الشركات.
ww.sa11.com 10 قواعد الاستثمار بوابة المساھم
إنّ الاستثمار القیمي ھو ف نّ وعل م یقض ي .« الاستثمار القیمي » - المستثمرون الناجحون ھم الذین یع ملون بمبادئ
بشراء موجودات قیمتھا الحقیقیة دولارًا واحدًا بخمسین سنتًا. یتطلّب ھذا مراجعة واحتسابًا دقیقین للقیمة الدفتریة
للشركة و قیمتھا الذاتیة وعلاقتھما بالقیمة السوقیة.
حقّق بافیت البلایین م ن خ لال اس تثماره ف ي الش ركات .« وول ستریت » ولیس في « ماین ستر یت » - الاستثمار في
الجذّابة مع أحدث الاختراعات التكنولوجیة « وول ستریت » ولیس في منشآت ،« ماین ستریت » التقلیدیة العادیة في
وأھمّھا.
- یمكن إنشاء ثروة والمحافظة علیھا من خلال تملّك شركات . ھذا المفھوم ھو جوھر الرأسمالیة. لقد أضحى بافیت
أوّل رأسمالي في العالم عبر استعمال إیرادات من مؤسّسات مختلفة بھدف امتلاك شركات إضافیة، وذلك، م ن أج ل
تحقیق إیرادات أكبر وإعادة عملیة التوسّع ھذه من جدید؛ على غرار كرة ثلج وھمیة عل ى قمّ ة جب ل اقتص ادي م ع
الوقت الكافي لإحداث انھیار ثلجي عظیم ودائم التوسّع.
تعریف وارن بافیت "للرأسمالیة"
یعتقد معظم الأش خاص أنّ الرأس مالي ھ و ال ذي یس تخدم رأس الم ال لإنت اج س لع وخ دمات مقاب ل رب ح مع یّن . أع اد
بافیت تعریف ''الرأسمالي'' بحسب الأبعاد المتعدّدة التالیة:
رأس المال الفكري: ھو عطیة وتطویر لذكاء خارق بھدف نشر رأس المال.
رأس المال القِیَمي: ھو اختیار دقیق للأخلاقیات والمبادىء التي تجذب رأس المال وتحافظ علیھ.
رأس المال القِیْمي: ھو فنّ اكتساب الموارد مع حسم على قیمتھا الحقیقیة.
رأس المال: ھو الوصول إلى الموارد المتزایدة بشكل دائم لتخصیص أفضل استخدام لھا.
رأس المال البشري: ھو اختیار الأشخاص الذین یدفعونك على تحسین الأداء والاتّحاد معھم.
رأس المال الاجتماعي : ھو بناء علاقات صحیحة من أج ل تحقی ق أھ داف محقّ ة والتح رّك داخ ل الحلق ات الت ي م ن
شأنھا أن تجلب صفقات أكثر وأفضل.
رأس المال الظرفي: ھو أوّل من یستدعى عندما تتوفّر فرصة استثمار مع معاییر معینة لاغتنامھا.
رأس مال النموذج الاقتصادي: ھو توفیر جوّ اقتصادي لاجتذاب مجموعة واسعة من الأعمال والإدارات تحت سقف
واحد.
حلقة رأس المال: ھي تخصیص ناجح لفائض رأس مال شركة واحدة من أجل اكتساب شركات أخرى أو توسیعھا.
رأس المال ال فاعل: ھو قادر على التأثیر على إدارة البلد والقرارات الاقتصادیة، ووسائل الإعلام الكبرى والأوساط
السیاسیة.
ww.sa11.com 11 قواعد الاستثمار بوابة المساھم
ثلاثة قوانین خفیة یجب على كل مستثمر أن یتعرف علیھا!!
في دراسة اقتصادیة، تمت تحت إشراف القناة التلفزیونیة الأمریكیة س . ان . ان . حول البحث عن نم ط خ ط اتج اه
الاستثمارات، خرج الباحثون بحقائق تستحق الاھتم ام، لأن النت ائج الت ي توص لت إلیھ ا ھ ذه الدراس ة كان ت بمثاب ة
قوانین یمكن الاستفادة منھا في فھم أمور غامض ة ف ي الاس تثمارات، وھ ي ق وانین غی ر مكتوب ة، ولكنھ ا تتب ع ف ي
روحھا وفكرتھا القوانین العلمیة المعروفة، والقانون كما ھو معروف أمر أو فعل ثابت ویظھر دائما بتكرر الظروف
المصاحبة أو المولدة لھ. وتكون لھ دائما نفس النتائج، ونفس المفعول.
وقد تمت دراسة الاستثمارات في الأسھم والسندات الأمریكیة على مدى مائ ة س نة مض ت، ولاح ظ الب احثون وج ود
تش ابھ كبی ر ف ي اتجاھ ات الأس ھم بع د التق لب ات الاقتص ادیة س واء أكان ت س لبیة أم إیجابی ة، وخ رج الب احثون بھ ذه
القوانین العجیبة، وھي في منطوقھا تخالف ما ھو معروف في دنیا العلوم الریاضیة:
القانون الأول:
إن ما یھبط من الأسھم في قیمتھ یعود إلى الارتفاع في قیمتھ لاحقا.
وھذا القانون كان نتیجة متابعة سوق الأسھم والسندات في فترات الركود الاقتصادي فقد تبین أنھ خلال المائة سنة
الماضیة كان ھناك ٣٢ مرة تعرض فیھا السوق الأمریكي إلى فت رة رك ود م ؤثرة ك ان أطولھ ا ھ ي الفت رة ب ین ١٢
. سبتمبر ١٩٣٩ والتي انتھت في ٢٨ إبریل ١٩٤٢
وبتتبع ھذا الركود المتوالي نجد أن ھناك مقابل ھ فترة نمو وازدھار تتبع ھذه الفترات الص عبة، ووج د الب احثون أن
ھناك عودة قویة لكل الأسھم التي عانت من الھبوط في فترات الركود، ووجدوا أنھا تعود قویة ونشیطة وفعالة.
ومن ھذا القانون یستفید الباحث بأن للصبر قیمة وفائدة مالیة كبیرة، فمن یستسلم ویبیع في فت رة الرك و د بالأثم ان
الرخیصة فإنھ یخسر فرصة التعویض عن خسائره بعد عودة الازدھار للسوق، وھي تأتي لاحق ة وس ریعة، ف أطول
مدة ركود كما ھو واضح كانت عامین ونصف.
وعیب ھذا القانون أنھ وإن كان یمكن التنبؤ ببدایة فترات الركود إلا أنھ من الصعب معرف ة موع د الانتھ اء وع ودة
الطرف الموجب.
القانون الثاني:
مكاسب الیوم لا تتكرر غدا!!
ومن نتائج ھذه الدراسة المستفیضة یتبین أن الطفرات الیومیة أو الموسمیة أمر لا یتكرر تباعا، فما كان ثمین ا ف ي
ھذا الیوم فإنھ قد لن یكون كذلك غدا. وھذا لا یعني أن عمر النجاح قصیر، ولكن النجاح ھو ومضة تختفي ثم تعود،
لذا فإن ال ومیض یج ب أن لا یك ون ھ و ال داعي للش راء، فق د انتھ ى . وعل ى المس تثمر أن یص بر حت ى یح ین موع د
الطفرة القادمة والتي لا یعرف موعدھا.
ومن ھذا القانون یستفید المستثمر بأن ملاحقة الأسھم المطلوبة والتي یقبل علیھا المستثمرون بعد أن حققت نجاحا
أو قبولا شدیدا، قد لا یصل إلى ما یطلبھ، فھذه المكاسب ھي سحابة قد تعود بعد فترة ولكنھا لیست لیوم غد.
القانون الثالث:
الواقعیة تتغلب على الطفرات!!
ویمك ن أن نكت ب ھ ذا الق انون بكلم ات أخ رى وھ ي أن لا تتحس ر عل ى م ا ف ات، ف الكثیر م ن المس تثمرین یت ذكرون
الطفرات وینتظرونھا، وبمت ابعة جمیع الطفرات التي حدثت نجد أن ھناك عودة إلى القانون الطبیع ي، وھ و تس اوي
معدلات الأرباح على المدى البعید.
ww.sa11.com 12 قواعد الاستثمار بوابة المساھم
ومن أمثلة ھذا القانون الذي تذكره الدراسة ھو أن الكل كان یعجبھ ویحلم بأن تبق ى الس وق المالی ة الت ي تمت ع بھ ا
٢٠٠٠ م، حی ث ظھ ر م ا یس مى تقنی ة الاتص الات الت ي أنش أت - الاقتصاد الأمریكي والعالمي ف ي الفت رة ب ین ١٩٩٥
شركات بمبالغ خیالیة، وظھرت طبقة أغنیاء لم یكن لھم فرص ة ب الثروات ل ولا ھ ذه التقنی ة الحدیث ة الت ي تض خمت
فیھا الأعمال، وظھرت فیھا شركات عالمیة، وتضخمت فیھا الأسعار، ولم تحقق أي أرباح مجدی ة، وكان ت ك ل ھ ذه
الظواھر ضد المبادئ الاقتصادیة المتعارف علیھا، بأن كل قیمة لھا ثمن، وكل ثمن لھ قیمة. وفي ھذه الطفرة لم تكن
القیمة تعادل الثمن، فكان لا بد من الانھیار.
لذا فإن القانون یقضي بأن جمیع الطفرات ھي موجة عارمة ولكنھا س تخبو وتع ود تتع ادل م ع مس توى س طح بح ر
الاستثمار.
ومن ھذا القانون یمكن تحذیر المستثمرین من الانغم اس ف ي التمت ع بأی ام الطف رات ب دون حس اب لی وم الع ودة إل ى
الواقع، وعلى الرغم من عدم معرفة موعده إلا أنھ قادم بحكم منطوق ھذا القانون والمبني على أحداث الماضي.
قوانین عالمیة:
ھذه الدراسة قامت على مراجع ة لت اریخ الاس تثمار ف ي الولای ات المتح دة الأمریكی ة، والولای ات المتح دة الأمریكی ة
لدیھا أقوى وأغنى سوق مالي، وقد یعتقد البعض أن للسوق الأمریكي خصائص لا تنطبق على الأسواق الأخرى أو
الأسواق الجدیدة، ولكن منطوق ھذه القوانین ھو أق رب إل ى الواق ع من ھ إل ى الخی ال أو التط رف، وم ا ینطب ق عل ى
السوق الأمریكي لابد أن ینطبق على الأسواق المالیة الأخرى.
ww.sa11.com 13 قواعد الاستثمار بوابة المساھم
أسالیب خاطئة یفكر بھا متداول الأسھم
تصرفات عامھ تصدر عن المتداولین تنتج دائما عن تداولات غیر ناجحة .. من الأسالیب الخاطئة التي یفكر بھا
المتداول.
١) رفض تعریف الخسارة وعدم تقبلھا كمبدأ یمكن حدوثھ.
حتى لو كان ذلك بعد العلم بأن قوة ،(Stop Lose ٢) عدم تسییل أسھم مملوكھ خاسرة في الوقت المناسب (نقطة
التداول بدأت تضمحل بوضوح.
٣) الإنغلاق برأي أو اعتقاد محدد تجاه توجھ السوق. من جھھ نفسیة .. ذلك یمثل محاولة التحكم بالسوق من خلال
توقعاتك .. وعكس مقولة " أنا على صواب .. والسوق على خطأ ".
٤) التركیز على قیمة العائد المالي من التداول .. وغض النظر عن التركیز على تحركات السوق وقوة تماسكھ
وتركیبتھ والخروج منھ بالوقت المناسب.
٥) المتداول المنتقم .. كأن تكون محاولة رد الصاع إلى السوق .. بعد سقوط وخسارة سابقھ.
٦) عدم محاولة عكس اتجاھك حتى لو تم ملاحظة عكس السوق توجھھ ..
٧) عدم احترام نظم وإحداثیات التداول التي یتم اتخاذھا قبل الدخول على السھم .
٨) التجمد للتحرك تجاه سھم معین فقط، حیث تجد نفسك ثابت سواء للدخول إلى/للخروج من سھم معین فقط،
تشتري .. وترجع .. وبالتالي تفویت الفرصة للربح من خلال زیادة التنویع.
٩) التصرف فقط بناء على الحدس/الغریزه.
متماسك معین .. ومحاولة اللحاق بھ دائما خلال مده معینھ .. Pattern ١٠ ) ابتداء النجاح لتداولات من خلال تتبع
و رد تلك الأرباح إلى السوق بعد فتره خلال عملیة تداول واحده أو اثنین (بالخسارة) .. وذلك جرّاء اللحاق بدورة
من غیر دراسة .. Stock Cycle السھم
- مھارات یجب إحرازھا :-
١) تعلم دینامیكیة الوصول إلى الھدف حتى تتمكن من البقاء إیجابیا .. مركزاً على " ما الذي تریده ؟" ولیس "
تتبع حاستي الخوف/الطمع ".
٢) تعلم كیفیة التعرف على المھارات التي تحتاجھا للتقدم كي تكون فعلا " متداول " وبالتالي التركیز على تطویر
تلك المھارات بدلا من التركیز على المال .. وذلك على حساب تلك المھارات.
٣) تعلم كیف تكیف نفسك على الاستجابة الفوریة للتغییرات الأساسیة لأوضاع السوق .. وعن طیب نفس ..
وبسھولھ .. وأن لا یسبب لدیك ذلك مشكلة.
٤) تحدید المبلغ الذي تستطیع المخاطرة فیھ – الخسارة بالنسبة لرأس المال – وتلك ھي النسبھ التي تكون مریحھ
بالنسبة لك، وسمھا " مرحلة المغامرة المریحة " .. بعد ذلك تعلم كیفیھ توسعة تلك المرحلة بطریقة أو باخرى كي
ww.sa11.com 14 قواعد الاستثمار بوابة المساھم
تكون أكثر تماسكا وأن یكون لدیك القدرة على التعامل مع نشاط السوق.
التداول حالا .. حین توشك على نیل الفرصة – الھدف. – " Trade " ٥) تعلم كیفیة تنفیذ ال
٦) تعلم كیف تسمع السوق حین یقول كفى .. بدلا من أن تقول أنت للسوق كفى.
٧) تعلم كیفیة بناء الاعتقادات والأطر العامة الخاصة بك .. للتحكم بإدراكك لتحركات السوق ..
٨) تعلم كیفیة الوصول وتنظیم وصولك إلى أھدافك (سواء كان خروج في حالة خسارة/ربح) .. والمحافظة علیھا
في كل تداول.
٩) التعرف على " الحدس الصحیح " (سواء من خبر - معلومة - تحلیل أساسي - تحلیل فني) والتصرف بناء على
ذلك الحدس.
ww.sa11.com 15 قواعد الاستثمار بوابة المساھم
Dow Theory نظریة داو
في البدایة نوضح بأن تشارلز داو (صاحب النظریة) ھو مؤسس شركة الداوجونز مع شریكھ ادوارد جونز، وھ ي
معروفة حالیا بمؤشر الداوجونز. والجدیر بالذكر أن داو لم یقم بكتابة أي كتاب عن نظریتھ وإنما جمعت من مقالاتھ
The Wall Street Journal . التي كانت تنشر في جریدة الوال ستریت جورنال
قواعد نظریة داو:
Averages Discount Everything ١- المتوسطات تتجاھل كل شیئ
التغیرات في سعر الإغلاق كل یوم تؤثر على قرارات وعواطف المتداولین في السوق، سواء المتداولین الحالیین أو
المحتملین. لھذا فھذه العملیة تفترض أنھا تتجاھل العوامل الأخرى المتعارف علیھا والتي من الممكن أن تؤثر على
علاقة العرض بالطلب. ورغم أن الكوارث الطبیعیة غیر المتوقعة، فإن حدوثھا یستوعب في السوق بسرعة ولكن ھ
أیضا یتم تجاھلھ.
The Market Has Three Trends (Movements) ( ٢- السوق لدیھ ثلاثة اتجاھات (حركات
الخاص High للسعر والإغلاق أعلى من أعلى سعر Rally یعرّف داو الاتجاه التصاعدي بأنھ حالة تحرك قوي ناجح
للتحرك القوي Low أي تحرك قوي ناجح أعلى من أدنى سعر Low بالتحرك القوي السابق، وأیضا إغلاق أدنى سعر
والوض ع طبع ا مع اكس ، Peak & Troughs السابق. وھي ما سنتعرف علیھا لاحقا بمسمى القم م والقیع ان الص اع دة
في حالة الاتجاه التنازلي.
ویؤمن داو أیضا بأن قوانین الفعل وردة الفعل تنطبق على السوق كما ھي منطبقة طبیعیا في الحیاة المادیة، فقد
كتب " سجلات المتاجرة تظھر بأنھ في عدة حالات عندما یصل السھم إلى قمة فإن ھ یق وم ب التراجع قل یلا (الارت داد )
ومن ثم یتبع طریقھ مرة أخرى إلى أعلى قمة، وبعد مثل ھذه الحركة یتراجع(یرتد) السعر مرة أخرى، لذا فارت داده
یعتب ر نمط ي " یعتب ر داو أن الاتج اه ل ھ ث لاث أج زاء، الأساس ي، والث انوي، والض ئیل . وھ ي م ا یش بھھا ب الأوج،
والم وج، ورقرق ة الم وج (الموج ة الص غیرة ). فالاتج اه الأساس ي یمث ل الأوج، والاتج اه الث انوي أو المتوس ط یمث ل
الموج الذي یشكل الأوج، والاتجاه الضئیل یتصرف مثل ترقرق الموج( الموجة الصغیرة).
Major Trends Have Three Phases ٣- الاتجاه الرئیسي لدیھ ثلاث حالات
یرك ز داو اھتمام ھ عل ى الاتجاھ ات الرئیس یة، والت ي یعتق د بأنھ ا تأخ ذ ث لاث ح الات واض حة ومتمی زة :
Distribution. والتوزی ع Public Participation ومش اركة العام ة ) Accumulation التكت ل(التجمی ع
حالة التكتل(التجمیع) تمثل المستثمرین الأذكیاء(الماكرین (الذین یشترون ولدیھم معلومات مھمة. فإذا كان الاتجاه
السابق ھابطا، فھي المرحلة التي یستنبط فیھ المستثمرون الأذكیاء أن السوق قد استوعب ك ل م ا یس مى بالأخب ار
السیئة. حالة مشاركة العامة تحدث عندما یبدأ أغلب المحللین الفنیین بالمشاركة وھي عندما یبدأ السعر في التزاید
بشكل مضطرد والأخبار الاقتصادیة تبدأ في التحسن. حالة التوزیع(تصریف) تأخذ موقعھا عندما تبدأ الجرائد بنشر
أخبار قصص ومواضیع متفائلة جدا للسوق، وتكون الأخب ار الاقتص ادیة أحس ن م ن أي وق ت مض ى، وی زداد حج م
التداول بالتزامن مع ازدیاد مشاركة العامة. في ھذه المرحلة الأخیرة تقوم المجموعة التي بدأت في التجمیع من قبل
بالتوزیع (التصریف) قبل أن یقوم أي شخص آخر بالبیع.
The Averages Must Confirm Each Other ٤- المتوسطات یجب أن تؤكد إحداھا الأخرى
داو كان یعني بالإشارة إلى متوس طات القط اع الص ناعي وقط اع الط رق (النق ل ) أن ھ لا أھمی ة لأي إش ارة لاتج اه
ھابط أو صاعد ما لم أكدھا المتوسطان معا، وھو لتأكید أحدھم الآخر. فھو یعتقد بأنھ المتوسطان یجب أن یتج اوزا
ww.sa11.com 16 قواعد الاستثمار بوابة المساھم
قمة ثانویة سابقة لتأكید استمرار الاتجاه التصاعدي . ولم یقل ب أن ھ ذه الإش ارات یج ب أن تح دث ف ي وق ت واح د،
ولكن بالاعتبار أن قصر مدة تزامن حدوثھم یعطي مزیدا من التأكید على صحة الإشارة.
Volume Must Confirm The Trend ٥- حجم التداول یجب أن یؤكد الاتجاه
یعتبر داو أن حجم التداول عامل ثانوي ولكنھ عنصر مھم في تأكید الإشارات السعریة . فببساطة یقول " أنھ من
المفترض أن یزداد أو یتوسع حجم التداول مع جھة الاتجاه الرئیس ي . فف ي الاتج اه التص اعدي ی زداد حج م الت داول
عند یتحرك السعر مرتفعا، ویتضاءل عندما یھبط السعر. وف ي الاتج اه التن ازلي ی زداد حج م الت داول عن دما یتح رك
السعر نزولا ویتضاءل عندما یھبط السعر. یعتبر داو أن حجم التداول كمؤشر ثانوي، فھو یعتمد في طریقة متاجرتھ
بشكل كامل على سعر الإقفال.
A Trend Is Assumed to Be in ٦- الاتجاه من المفترض أن یستمر حتى یعط ي إش ارات الانعك اس
Effect Until It Gives Definite Signals That It Has Reversed
ھذه القاعدة تعتبر أحد الأساسیات لطریقة إتباع الاتجاه الحدیثة، فھي مرتبطة بالقانون الم ادي لحرك ة الس وق ب أن
الجسم المتحرك یستمر في الحركة حتى یجد قوة خارجیة تدفعھ في الاتج اه المقاب ل .یوج د ع دة أدوات فنی ة متاح ة
تساعد المتداولین في التعرف على مستویات الانعكاس، وم ن ض منھا دراس ة مس تویات ال دعم والمقاوم ة، الأنم اط
السعریة، خطوط الاتجاه، والمتوسطات المتحركة.
من أصعب المھام لمتبعي نظریة داو (أو حتى متتبعي الاتجاھات) ھي القدرة على التفریق بین تصحیح ثانوي عادي
في اتجاه معین، وبین أول خط وة لاتج اه جدی د ف ي الجھ ة المعاكس ة .ویختل ف متبع ي نظری ة داو ف ي تحدی د إش ارة
انعكاس الاتجاه، ففریق یعتقد بأن فشل السعر في تشكیل قمة أعلى من القمة السابقة متبوع ا بھب وط یتج اوز الق اع
الحالي یعتبر إشارة لانعكاس الاتجاه، والبعض الآخر یقول بأنھ عندما یقوم السعر بتشكیل قمة جدیدة متبوعا بھبوط
یتجاوز قمتین سابقتین فإنھ یعتبر إشارة لانعكاس الاتجاه، والبعض یعتقد بانھ یجب أن یھبط قمتین وقاعین سابقین
لكي یعتبر أن الاتجاه قد انعكس.
بعض الانتقادات لنظریة داو :
قدمت نظریة داو أداء جیدا خلال السنوات الماضیة بالتعرف على اتجاھات الصعود والنزول في السوق، ولكنھا
لم تسلم من الانتقادات. ففي المتوسط تفقد نظریة داو ما نس بتھ ٢٠ إل ى ٢٥ % م ن حرك ة الاتج اه قب ل أن تعط ي أي
إشارة، فالكثیر من المتداولین یعتبره متأخرا جدا. فعادة إشارة الشراء المعتمدة على نظریة داو تحدث في المرحل ة
الثانیة للاتجاه عندما یخترق السعر قمة متوسطة سابقة. وھذا أیضا یعتبر الوقت الذي یتماش ى مع ھ أغل ب الأنظم ة
الفنیة لمتبعي الاتجاه وبدایة تعرفھم على الاتجاه الحالي.وكرر على ھذا الانتقاد، یجب على المتداولین تذكر أن داو
لم یقصد توقع الاتجاھات، وإنما حرص على التعرف على اتجاه السوق في ب دایات تكون ھ ومحاول ة الحص ول عل ى
أكبر جزء من تحرك السوق. وتبین السجلات الموجودة أن نظریة داو أدت ھذا الدور بشكل معقول ج دا . فم ن س نة
١٩٢٠ إلى ١٩٥٠ استطاعت نظریة داو الحص ول عل ى ٦٨ % م ن مجم ل تحرك ات الس وق ف ي القط اع الص ناعي
ھؤلاء الذین ینتقدون نظریة داو لفشلھا في الإمساك بقم م S&P وقطاع النقل، و ٦٧ % من تحركات مؤشر ال . 500
وقیعان السوق یفتقرون للمفاھیم الأساسیة لطبیعة فلسفة تتبع الاتجاه.

Online Payment and Convergence

Every interaction an enterprise has with customers, partners or suppliers instigates a new trail of data which over a short period of time can create a deluge effect. Experts predict that within a few years it won't be uncommon to see enterprises with networks and databases storing over 100 TB (terabytes) of information.

One key area that has contributed to this data explosion is the continued global surge of online transactions. This unprecedented growth is driving demand for better collaboration with back office systems within organizations. IT integrators have begun converging key systems such as enterprise resource planning and customer relationship management with traditional e-commerce solutions.

By converging platforms, elements such as payment processing are greatly improved by automating transactions and enhancing the ability to share information internally as well as with both partners and customers.


Online payment has gone beyond simple credit card transactions. Methods such as money transfers and online payment services, which allow payment without the need to expose credit card or banking account numbers, are becoming more commonplace in both B2C and B2B commerce. Research suggests that the labor cost of processing an order through non-integrated systems can range anywhere from US$5 to $16 per order, a tremendous cost for even businesses with a small online footprint. On the flip side, a payment processing system fully integrated with ERP and CRM can lower order processing below $1 per transaction, which can have profound impacts on competitive advantages and overall operation costs.

With an automated entity, useful information about site visitor purchasing habits, payment methods, shopping cart abandonment rate and user interface experience that would otherwise go unnoticed in a disparate system can be collected and charted to improve sales. One prominent online retailer, for example, was able to get a 40 percent jump in the sales of an item by just lowering its shipping cost by 50 cents to bring it under $10, which was a critical break point in the customer's mind.

In addition, online-based payment processing, when integrated with ERP and CRM, allows businesses to pool valuable information on items such as Web traffic, sales reports, available inventory, promotions and shipping and fulfillment -- in real time and across all internal and external channels. The following is a typical example of an e-commerce flow process integrated with ERP:

An e-commerce order comes in
Customer's credit card gets authorized but not charged
The e-commerce system checks for fraud and if everything is OK the order is automatically sent into the ERP system
The ERP system checks for credit hold, releasing the order for shipment when the customer is cleared
Order is shipped and invoice is generated in the ERP system
A trigger goes back to the e-commerce system and the credit card is charged for the prorate amount on the order shipped automatically. If the full order is shipped then the card is charged fully
Tracking information is housed on the e-commerce system and a shipping notification is sent to the customer. The customer can log into a Web page and view their tracking information in real time

This approach not only streamlines the most critical internal business processes offering the ability to deliver large volume transactions effortlessly, it also strengthens customer relationships through a heightened degree of user interaction.

Real-World Example
A good example is a recent upgrade by the the United Methodist Church that centered on connecting 35,000 churches, 12 million members and 40,000 employees worldwide with nine Web sites operated by the organization. The project required an integrated e-commerce system that could fulfill diverse functional and transactional needs across the various online storefronts while processing transactions in an automated fashion.

In addition, UMC required a user-friendly system that could be easily updated by business users without the help of site administrators, while keeping technical architecture consistent for easy maintenance.

A scalable e-commerce solution was deployed for UMC that fully integrated into a Microsoft (Nasdaq: MSFT) Dynamics ERP system as well as UMC's CRM system. The project results include improved online operations by empowering UMC site visitors with access to products and services with much faster turn-around time from ordering and fulfillment to tracking and delivery. By automating key processes such as credit card verification and shipping, UMC not only reduced cost, but immediately began to save hundreds of employee hours per month by reducing manual back office tasks.

In this age of information, businesses that can best transform raw data into useful information that improves day-to-day processes will gain tremendous advantages over competition. Converging e-commerce with other key elements such as ERP and CRM is one solid way to tighten interdepartmental operations while enhancing customer service and communication with key stakeholders. Enterprises need to be cognizant, however, of the technical challenges of a large-scale implementation which can range from coordinating IT teams and upgrading existing systems to choosing an integrator with proven experience.

Ref http://www.ecommercetimes.com/story/64103.html

--------------------------------------------------------------------------------
Sandeep Walia is president of Ignify, a provider of e-commerce solutions targeting the enterprise market segment.

تابع التجارة الالكترونية

لتجارة الالكترونیة تسمح بخفض المخزونات عن طريق استعمال عملیة السحب في نظام ادارة سلسلة
التزويد. ففي نظام السحب فإن العملیة تبدأ بالحصول على طلب تجاري من قبل المستھلك وتزويد
Just-in-Time المستھلك بطلبه من خلال التصنیع الوقتي المناسب
_________________________________________________________________________
من يوضح ھذه النقطة
نحن لا نحتاج إلى تخزين المنتجات حتى يتم طلبھا من المستھلك
فبعد أن يصلنا طلب المستھلك نقوم بتوفیر الطلبیة له في نفس الوقت دون أن نضطر مسبقا توفیرھا في
المخازن ، فحینما يأتي الطلب للشركة تقوم ساعتھا بتوفیر الطلبیة وبھذا نخفض من المخزونات!
في التجارة التقلیدية، فإن بائع الكمبیوتر كان يحتاج أن يضع الكثیر من الكمبیوترات في المستودع. وطبعا
فإن تأجیر وادارة المستودع تتطلب الكثیر من الأموال.
فلم كان التاجر يضع مستودعا له؟ لأنه لا يعرف متى يحتاج الزبون إلى كمبیوتر! فیخاف أن يأتیه زبون
بطلب كمبیوتر، ولا يكون لديه كمبیوتر!
أم في التجارة الالكترونیة، فإن الزبون يسأل عن كمبیوتر معین، وعبر شبكات الشركة، يتم ارسال الطلب
إلى صانعي الكمبیوتر، والذين يعتمدون على التصنیع الوقتي، أي يرسلون سلعھم ومنتجاتھم في الوقت
المناسب لاجراء العملیة
وبذلك، فإن التاجر لن يدفع أموالا طائلة للتخزين
نقاشات الأستاذ بسام مع الطلبة
أنا سأبدأ أسئلة الیوم
_________________________ اقتباس __________________________________
التجارية الالكترونیة تخفض تكالیف انشاء ومعالجة وتوزيع وحفظ واسترجاع المعلومات الورقیة. مثلا،
.% فايجاد دائرة مشتريات الكترونیة فإن الشركات تستطیع قطع التكالیف الادارية للشراء بنسبة 85
___________________________________________________________________
لماذا المعلومات الرقمیة أفضل من المعلومات الورقیة؟
أقصد بالمعلومات الرقمیة المعلومات التي يتم حفظھا في سي دي مثلا أو في الأقراص
الصلبة. والمعلومات الورقیة ھي المعلومات الموجودة على الأوارق العادية
المعلومات الرقمیة اوفر من ناحیة الكلفة بالنسبة للشركات سواء بسبب اسلوب حفظ المعلومات
وتبادلھا مع الشركات او حتى في البحث عن معلومة معینة قد تحتاجھا الشركة..فالمعلومات الرقمیة
اوفر واسرع للشركات...فلا نحتاج لفاكسات ولا اوراق كل الامر يتم بطريقة الكترونیة بسیطة وسريعة ولا
تصبح ھناك مشكلة تخزين معلومات....
بالتأكید المعلومات الرقمیة أفضل لأنھا
أسرع بالإنتقال والحفظ كما أن قابلیتھا للتلف أقل
حجم تخزيني أقل
المعلومات الورقیه قد تتعرض للتلف
اما الرقمیه يمكن تخزينھا في اكثر من مكان للحفاظ علیھا
1- سھولة البحث عن المعلومة المطلوبة.
2- سھولة التخزين فنحن لا نحتاج إلى مكان ضخم لتخزينھا.
3- سھولة الاسترجاع.
4- لا تتأثر بالظروف الطبیعیة في حالة حدوث فیضانات وبراكین وانفجارات مثلما حدث في الأبراج فمن كان
لديه نسخة رقمیه مخزنه فھي لم تتاثر.
5- سھولة نقل المعلومة من المكان الموجودة فیه إلى مكان آخر.
6- سھولة التعديل على المعلومة.
7- نستطیع برمجة برامج تقوم بمقارنة المعلومات مثل المعلومات الاحصائیة وبالتالي استخراج نتائج تكون
على شكل بیانات تخطیطیة او غیرھا من النتائج.
سھلةالنقل وحجم المعلومات أكثر وبالآمكان اصدار عدة نسخ دون الخوف
على ضیاعھا
واحد بدل مكتبة كاملة... cd تخیل
ھل ھناك خطورة في استعمال المعلومات الرقمیة؟
أي سلبیات؟
ھناك نقص في الاعتمادية والآمان والمعايیر والبروتوكولات
كافي للاتصالات السلكیة واللاسلكیة. bandwidth -لیس ھناك حیز حجمي
-أدوات تطوير البرمجیات مازالت تتغیر باستمرار وبسرعة.
-تصعب عملیة وصل الانترنت وبرمجیات التجارة الالكترونیة مع بعض التطبیقات وقواعد البیانات
المستخدمة حالیا.
-قد يحتاج المزودين إلى مزودات خاصة للويب ولبنى تحتیة أخرى بالاضافة إلى مزودات الشبكات.
-بعض برمجیات التجارة الالكترونیة لا تتناسب برمجیا وتقنیا مع بعض المكونات الصلبة أو مع بعض أنظمة
التشغیل.
ممكن تسرق من الجھاز ،،من خلال الانتر نت ،،والشركات تحتاج الى سريه
خطورة استخدام المعلومات الرقمیة معروفة وھي تدمیر الجھاز المحتوي على ھذه المعلومات..او
تخريبھا
اعتمادنا علیھا...لايعني أن نترك الآوراق فالأوراق ھي آخر محطة للرجوع الیھا
وخطورة المعلومات أنھا يمكن أن تتعرض للسرقة علىالشبكات أومن موظفي الشركة ذاتھا
الخطورة المتمثلة في المعلومات الرقمیة:
1- امكانیة سرقة البیانات مثلھا مثل المعلومات الورقیة ولكن الفرق بینھما بأن عملیة سرق البیانات
الرقمیة تتم في ثواني معدودة إذا استطاع الھاكرز سرقتھا وبالتالي سوف يسرق في تلك الثواني الآلاف
والملايین من البیانات بعكس المعلومات الورقیة فھو يحتاج إلى سیارة ضخمة لنقل كل الأوراق وھذا يأخذ
الكثیر من الوقت!! وربما يضیف في مخزن الأوراق!!
2- سھولة تغییرھا في حالة اختراق تلك البیانات الرقمیة بعكس البیانات الورقیة فسوف يتم اكتشاف ذلك
بسھولة.
3- فقدان السیديات أو الھارديسك يؤدي أو تلفھا يؤدي إلى فقدان البیانات الرقمیة.
4- امكانیة نقل الفیروسات عن طريقھا!
نقطة خامسة
اتخیل لو فجأة اختفت الكھرباء من العالم !
كیف ستعمل تلك الاجھزة التي تخزن البیانات!!
ساعتھا سنتمنى لو كانت لدينا نسخة ورقیة للاطلاع علیھا!
إذن غیاب الكھرباء في اي لحظة عن اي شركة يؤدي الى وقف العمل!
سؤال آخر:
_________________________ اقتباس __________________________
-التجارة الالكترونیة تسبب اعادة ھندسة العملیات التجارية. ومن خلال ھذا التغییر فإن
.% انتاجیة الباعة والموظفین والاداريین تقفز إلى أكثر من 100
__________________________________________________________
أعطوني مثالا لكیفیة زيادة انتاجیة الموظف أو المدير من خلال التجارة الالكترونیة
الابتعاد عن الروتین في طريق تأدية الوظیفة يؤدي إلى رفع انتاجیة الموظفین
مثال:استطیع العمل من خلال المنزل في وسط الراحة!(سبب مھم)
اعطي كل موظف عن كل عملیة ادخال بیانات(مثلا) عمولة مناسبة فبھذا الشكل ارفع انتاجیته لأنه
يعرف بالضبط بأنه على كل عمل يقدمه سوف ينال أجر علیه!
تقديم دورات في تعلم طرق التجارة بشكل مستمر يؤدي إلى رفع انتاجیة الموظف وھذا ھو ما تقوم به
بالفعل المواقع التجارية!
ھندسة العملیات التجارية أظنه اعادة تصمیم بنیة تحتیة ونقل أغلب ذلك
على أساس حیز الكتروني
يزيد عدد الباعة ويكثر الطلب وبالتالي ستزيد الأنتاجیة والبیع
% وذا سیؤدي الى الإرتفاع 100
شي أكید :
مثلا المحور الأساسي للشركة قسم المبیعات
الموظف سیستغني عن الذھاب إلى عمیله في مكانه مما يوفر جھده
في الإبداع أكثر
لن تعتمد نجاح عملیة البیع غالبا على نفسیة البائع والمشتري
باختصار راحة وحرية أكثر == ابداع أكثر
:لاؤس
_________________________ اقتباس __________________________
-التجارة الالكترونیة تسمح للفرد بأن يعمل في منزله وتقلل الوقت المتاح للتسوق مما
يعني ازدحام مروري أقل في الشوارع وھو الذي يقود إلى خفض نسبة تلوث الھواء.
_______________________________________________________
ما رأيك بھذه الفائدة؟
مثال لزيادة انتاجیتھم مممممممممممممممم
اعتقد ان انتاجیة الموظفین راح تزيد لانھم ماراح يبذلون مجھود كبیر لانجاز عملھم كل ماھو مطلوب منھم
تنفیذه والبحث عنه سیكون من خلال جھاز موضوع امامھم وطبعا سیكون البحث غیر مرھق ومزعج بین
المعلومات الرقمیة....
لو احتجت لدعم احد الاشخاص الموجودين ھناك لعجزي عن ايجاد حل للمشكلة Hp مثال شركة
بطابعتي كل ماعله فعله ھو وضع اللنكات الموجودة فیھا حلول لمشكلتي مع توضیح بسیط..وھذا افضل
من الخدمة الھاتفیه
كلام سلیم. ولكن لاحظي بأن ھذه الفائدة ھي للشركة، ولیس لكِ. لأن التعامل مع المشاكل التقنیة
عبر الايمیلات أو الشات صعب جدا، فالتلفون أسھل. ولكن الشركة توفر كثیرا اذا تعاملت عن طريق
الانترنت
فائدة رائعة ومجدية ومن ھنا تظھر لنا فائدة من فوائد التجارة الإلكترونیة
ستوفر أيضا على البحوث في سبیل الحفاظ على البیئة
في الحقیقة ھي فائدة ولكن لاأظنھا لھا معنى كبیر
وان كنا سنبحث عن التلوث فھناك مصادر كبیرة فضلا على أن
التسوق بالمدينة لھا أسبابھا
بالفعل ھنالك فائدة كبیرة من العمل والتسوق من خلال المنزل
منھا التقلیل من التلوث الناتج من استعمال السیارات ولكن!
نحن ھنا في الوطن العربي نستعملھا بكثرة -اعني السیارات-بالتالي لو كان العمل والتسوق له نسبة
كبیرة بین المستھلكین فبالتالي سوف يقلل من التلوث ولكن في الخارج لا يستعملون السیارات بنفس
الطريقة التي نستخدمھا لذلك لا يلعبون دورا في تخفیض التلوث الا اذا تم تطبیق ھذا الشيء في
دولنا
ثم افترضنا بأنھم أيضا يقللون التلوث ولكن!!
استعمال السیارات والمركبات سوف يكون نفسه بل يمكن أكثر
فبعض الناس مثل النساء
سوف يقمن بالاتصال بالجارات والأقارب والصديقات لرؤية مشترياتھا التي اشترتھا من خلال الانترنت لیتم
عرضھا علیھم بالتالي التلوث الناتج عن النقل موجود موجود لم يقل)الفقرة الاخیرة مزحة)
ولكن من السیئات
ھو أن بعض الناس يزيد وزنھم عند استعمال الكمبیوتر لھذا سوف يضرھم كثیرا(بالتالي المستفید الوحید
المستشفیات والبقالات التي تبیع الحلويات.
:لاؤس
ما رأيكم بالعمل في البیت؟ ھل تؤيدون العمل في البیت؟
التجارة الالكترونیة تسمح للفرد بأن يعمل في منزله وتقلل الوقت المتاح للتسوق مما يعني ازدحام
مروري أقل في الشوارع وھو الذي يقود إلى خفض نسبة تلوث الھواء.
ھذه الفائدة ھي التي جعلت الكثیر من الناس تفضل التجارة الالكترونیة وتفضل التسوق عبر الانترنت..
بعد الواجب استاذ بسام حسیت ان التجارة الالكترونیة شيء رائع وغیر مكلف كثیرا.. علما اني ماقد
دخلت المواقع اللي كانت في الواجب قبل ذلك.. فائدة عظیمة..
ھذه الفائده مھمه وخصوصا خفض نسبه تلوث الھواء,, بسبب قله السیارات
وكما نسمع عن الاخطار الكثیره التي يسببھا تلوث الھواء لطبقه الاوزون وخطر الاشعه الفوق بنفسجیه
ما رأيكم بالعمل في البیت؟ ھل تؤيدون العمل في البیت؟
إذا تكلمنا عن الراحة فالبیت انسب بكثیر حیث العمل في أي ساعة في البیت وبأي طريقة دون الالتزام
بملابس رسمیة أو بشكل معین.
وأن يأكل ويعمل في نفس الوقت
ولكن!
ھنالك سلبیات
لان مھما كانت الراحة التي توفرھا المنازل لكن العمل يعطي روحا وأبعادا أجمل عند العمل مع مجموعة
في المكتب ، يسمع آرائھم يتكلمون يضحكون يساعدون بعضھم البعض أي مجموعة عمل حقیقیة
ولیست افتراضیة تؤثر في حالته النفسیة بالفعل لا تستغربون فالحیاة الافتراضیة التي نعیشھا في
الانترنت تلعب دور كبیر في حیاة الانسان ويتاثر فیھا!
السلبیات ھو زيادة الوزن وزيادة تسوس الأسنان لمن يأكل ويأكل ويأكل ويعمل على الانترنت دون أن
يھتم للوقت خصوصا أن الاكلات التي سوف يأكلھا ستكون سريعة ومعظمھا حلويات خصوصا لسھار
اللیل
الجو ربما لا يكون مناسبا في البیت خصوصا في اجواء عائلیة يرى الناس ترتاح في البیت وھو يعمل وفي
ھذا يرفع ضغطه أكثر ، فالبیت راحة للانسان والمفروض ان يخصص له وقتا وللعائلة فكیف ينقل العمل
في البیت!
ھل سیحول بیته إلى شركة ؟!أين الراحة في ھذه؟
ولكن بعد كل تلك السلبیات التي بعضھا قد بالغتُ فیھا إلا أنني احیانا احب العمل في المنزل ، لأني
أتوق للعمل في وسط راحة دون أي التزامات حیث اتوقف مثلما اريد واعمل مثلما أريد دون أن يكون
ھنالك تسجیل للحضور والغیاب في العمل في أوقات محددة
وھنالك ايجابیة للعمل في المنزل
فالناس الذي لا يحبون الاستیقاظ مبكرا يستطیعون العمل في اللیل!
:لاؤس
ألا تعتقدين بأن العمل في البیت يقلل من انتاجیة العامل؟
مثلا، في البیت قد تحتاجین 12 ساعة لانھاء مھمة ما. وھذه المھمة تستغرق فقط 8 ساعات
في العمل
ھذا راجع لضمیر الشخص
بعض الناس تحب الراحة في العمل فتجدھا تعمل كثیرا لو افترضنا بأنھا لم تقطع وقتھا لاخذ راحة بل
عمل مستمر في المنزل بالتالي انتاجیتھا ستزيد
أما في العمل والمكاتب فإن العمل ملزم على الجمیع دون أن يكون ھنالك فترات راحة كثیرة بالتالي
الانتاجة تعم الجمیع وبھذا نسبة الانتاجیة كبیرة فھي الآن اصبحت لمجموعة كاملة بعكس الشخص في
البیت فبعضھم سیعمل بضمیر والبعض الاخر لا!
تذكرت أمرا واقعیا!
العمل في المكتب له انتاجیة اكبر! حتى ولو كنت أعمل عدة أعمال في نفس الوقت
والسبب ھو جو العمل يلعب دورا كبیرا في وجود مدير وموظفین في كل مكان!(عن تجربة حقیقیة مقارنة
بین شخص يعمل في المكتب وشخص يعمل في المنزل)
ھذا الذي كنت أود الوصول إلیه. فعلى الرغم من أن الكثیر من المختصین يذكرون بأن من فوائد التجارة
الالكترونیة القدرة على العمل من البیت، إلا إنني شخصیا أرى بأن العمل في البیت يقلل من انتاجیة
العامل. ولذلك فإن الكثیر من الشركات تنتنع عن السماح لموظیفھا بالعمل في البیت إلا في ظروف
خاصة
debit card و ھناك نوع جديد من البطاقات اسمھا بطاقة السحب أو
وھي تختلف عن البطاقات الائتمانیة. بطاقات السحب تسمح لك بشراء حاجیاتك والدفع يتم في نفس
الوقت من خلال حسابك في البنك. أي أنت تدفع في نفس وقت اجراء عملیة الشراء، ولیس البنك.
وباستعمال ھذه البطاقة، فإنه نظريا بوسع أي انسان امتلاكھا واستعمالھا مثل البطاقة الائتمانیة
:لاؤس
اذا أنت تعتقد أن التجارة الالكترونیة فتحت آفاقا جديدة للمرأة المسلمة بالعمل في البیت؟
كیف؟
تخیل ربة بیت في بیتھا وسیدة أعمال في نفس الوقت تدير موقعھا بنفسھا
مع بعض المساعدات الخارجیة
رأيي في العمل من المنزل ؟
أعتقد أنه لم يظھر إلا لوجود ما يستدعي ظھوره !
بداية ظھر لخدمة الموظفین و المدراء للتواصل مع اعمالھم دون انقطاع في المكتب و المنزل .
ثم بدأت تظھر ايجابیات أخرى لھذه الظاھره
أعتقد أنھا مفیدة لشريحة معینة من الناس أكثر من غیرھم ، على أساس أن البشر بیطیعتھم يحبون
العمل وسط جماعات
مثلاً العمل من المنزل مفید للمراة المسلمة المأمورة في البقاء في منزلھا !
مفید لشخص معاق مثلاً ؟
فئات كثیرة من المجتمع ممكن تستفید من العمل المنزلي
ممكن أشارك بخصوص العمل في البیت أو العمل في المنزل
رب العمل سیلزم الموظف الذي يعمل بالبیت بكم انتاجي ولیس ساعي
عموما اللي ضمیره صاحي أينما ذھب سیبقى ضمیره صاحي والعكس
سؤال:
_________________________ اقتباس ______________________________
الأمن والخصوصیة: ھذه الأمور مھمة جدا في عالم الشركة للمستھلك خصوصا في میدان
الأمن والأمان والتي يظن الكثیر من الناس بأنھا منیعة 100 %. والكثیر من الناس تحجم عن
المشاركة في التجارة الالكترونیة بدواعي الخوف من الكشف عن خصوصیاتھم
_________________________________________________________________
لكل طالب موجود، أود الحصول على رد على ھذا السؤال:
ھل اشتريت شیئا عبر الانترنت؟ إن كان نعم، فما ھو شعورك؟ إن كان لا، فلماذا؟
ما ھو خوفك للشراء من الانترنت؟
ھل تثق بالمواقع العربیة التي تبیع من خلال الانترنت؟ اذكر بعض من المواقع العربیة ذات
السمعة الحسنة في البیع والشراء من خلال الانترنت
في الحقیقة لم أشتر شیئا
لیس الخوف ولكن لاأرى ضرورة لھا ان كنت لاأحتاجھا
ولكن مايمنع الكثیرين ھو عدم امتلاك بطاقات فیزا أو ماستر كارد فكیف
يدفعون فیجدون مصاعب وه ذوي دخل محدود
بالنسبة لي لم أقم بالشراء من الأنترنت
بصراحة كونه شئ جديد ولم أكن على علم بالممیزات
ھنا في ھذه الدورة كانت أول محاولة لي للخوض في مجال التجارة الإلكترونیة مع اني كنت أحاول أن
أقوم باستخدامھا من خلال تصمیم موقع لي أخدم به العملاء
انا لم اجرب الشراء ابدا من الانترنت.. لعدم معرفتي السابقة به.. ولعدم میلي لھذا النوع من المواقع..
اما الان فانا اطمح كثیرا لشراء كتب عديدة من الانترنت..
لاني اجد ما اريده من الكتب بسھولة..
وساحاول تعلم كیف يتم الشراء وماذا يتطلب..
بصراحه انا لغیت من بالي فكره الشراء من الانتر نت
لاني اسمع دائما عن سرقه البطاقات
وايضا احد الاصدقاء سرق اربع بطاقات ويستخدمھا في انشاء مواقع ،،،،
ولھذا السبب تخاصمنا
سرقة البطاقات؟
طیب سؤال: ھل لديكِ بطاقة ائتمانیة؟ أو والدكِ على الأقل؟ واذا ذھبتوا إلى مطعم ما ودفع الوالد
التكالیف عن طريق بطاقته. ألم يخطر في بالكِ بأن الجرسون قد يسرق رقم البطاقة؟ فكل ما تحتاجه ھو
رقم البطاقة لكي تسرق
فكیف تثقین بھذا الجرسون ولا تثقین بالشركات الكبیرة ذات السمعة الحسنة؟
ھل اشتريت شیئا عبر الانترنت؟
نعم
إن كان نعم، فما ھو شعورك؟ إن كان لا، فلماذا؟
لا يوجد شعور غريب يا أستاذ !
خصوصاً أنني كنت أستخدم نوع خاص من بطاقات الشراء عبر الإنترنت ...
ما ھو خوفك للشراء من الانترنت؟
لا يوجد أي مخاوف ..... بشرط التسوق من موقع معروف !
ھل تثق بالمواقع العربیة التي تبیع من خلال الانترنت؟ اذكر بعض من المواقع العربیة ذات السمعة
الحسنة في البیع والشراء من خلال الانترنت
بصراحه أغلب الشركات العربیة تتعال بطريقة الشند المقبوض ........ قلة فقط ھي تلك الشركات العربیة
التي تتعامل بطريقة إلكترونیة بحتة .
السبب ؟ عدم سھولة فتح حسابات بنكیة يمكن الايداع بھا عن طريقة الشبكة ..... حیث أن غالب
الشركات التي تعمل كوسیط بینك و بین زبائنك تتطلب وجود حساب بنكي في أمريكا فقط .....
على العموم ظھرت بعض الشركات البدية في الشرق الأوسط .... لذا قد يتغیر الحال قريباً بإذن الله
لا لم اشتري شیئا عبر الانترنت
السبب:لم أكن املك الفیزا كارد ساعتھا بعكس الوقت الحالي.
لا أخاف من الشراء عبر الانترنت فأنا اراھا من الأمور والتسھیلات التي يجب استغلالھا.
نعم اثق بالمواقع العربي التي تعرض شھادة أمان لديھا ، وسأحاول مستقبلا الشراء بإذن الله منھا
خصوصا في مجال الكتب أو في حجز اسم ومساحة موقع.
من المواقع التي أرتاح لھا وأود تجربتھا:مكتبة النیل والفرات فھي سمعتھا ممتازة جدا .
وبصراحة لا أرى أي خوف من الشراء عبر الانترنت فنحن نستطیع وضع بطاقة خاصة بھا مبلغ صغیر من
المال لتجربة شراء عبر الانترنت فإن ضاع المال لن نكون قد خسرنا الكثیر ولو جاءت لنا السلعة نكون قد
وثقنا بالتجارة الالكترونیة
والموضوع بصراحة يحتاج إلى تجربة فأنا أراه شيء ممتع يستحق التجربة بالفعل
رغم دخولي الدائم على مواقع التسوق وحبي البحث من خلالھا عن بعض الاشیاء الا انني لم افكر
بالشراء من خلالھا ربما لخوفي من وضع رقم الحساب الخاص بي خلال النت ولعدم ثقتي في انني
سوف احصل على السلعة المطلوبة ....
بالنسة للمواقع العربیة لا اثق فیھا ربما لقصر الفترة الزمنیة لھا وربما فقط لانھم عرب!!!!! لا اثق
بجودة مايصنعون وماينشؤون واعتقد بان الحماية الامنیة خلال مواقعھم لن تكون كافیة، لم ازر الا مرة
واحدة احد ھذه المواقع وھو موقع مكتوب والظاھر ان علیه اقبال في مسألة البیع والشراء من
خلاله.......
ھذا والله اعلم!
شركة الأفق للكمبیوتر بیع برامج ولكن أثق بھا على حسب اسمھا
telework وعلى فكرة فانا أؤيد عمل المرأة بالبیت من خلال
** انتھى الیوم الثالث **
البنیة التحتیة للتجارة الالكترونیة:
أغلب مواقع التجارة الالكترونیة تقوم على نفس البنیة الشبكیة وبرتوكولات الاتصال ومعايیر الويب وأنظمة
وللمكونات الصلبة software الأمن. في ھذا الفصل سنركز على أساسیات البنى التحتیة للبرمجیات
التي تستعمل في أغراض البیع والشراء والخدمات والمحادثة ما بین الشركة وزبائنھا hardware
وشركائھا التجاريین. فعلى الرغم من أن الأمور المتشابة ما بین مواقع التجارة الالكترونیة أكثر من الأمور
المختلفة إلا أن أحیانا بعض المواقع تحتاج إلى مزودات وأجزاء خاصة خصوصا في المواقع التي تشھد مثلا
عدد مرتفع من الزيارات والتي تحتاج إلى طريقة خاصة للبیع وللشراء. وفي ھذا الفصل أيضا سنقرأ عن
بعض من ھذه الأجزاء الخاصة. وعندما نناقش البنیة للتحتیة للمواقع، يجب أن نركز بأن التنقیة لیست
وحدھا المعیار. فأغلب المواقع تستخدم نفس التقنیة! ولكن الأمر الذي يفرق ما بین موقع لآخر ھو كیفیة
استعمال ھذه التقنیة ودرجة الاھتمام بالناحیة التجارية للموقع.
الشبكة المتألفة من عدة شبكات:
تعاني بشدة من أجل ايصال المعلومات الموجودة اذا رجعنا سنوات قلیلة للوراء، نجد بأن الشركات كانت
اون لاين وارسال الاستمارات حتى إلى موظفیھا خصوصا إلى الأماكن الجغرافیة البعیدة والتي لا يسكنھا
الكثیر من الناس. ولكن الآن، فإنه بوسع الشركة ارسال أية معلومة لأي موظف أو زبون أو شريك تجاري
أو عامة الناس في أي مكان كانوا. الكثیر من المختصین يرجعون سبب ھذا التطور إلى الويب. ولكن لولا
الله ولولا 30 سنة أو أكثر من استثمار وتطوير البنیة التحتیة للشبكة العالمیة (الانترنت)، لما استطعنا أن
نحصل على الويب.
الكثیر من الناس تستعمل الانترنت بشكل يومي ولكن القلیل من يفھم كیفیة عملھا. فمن الناحیة
المادية) الفیزيائیة) فإن الانترنت ھي شبكة مكونة من الألوف من الشبكات المتصلة مع بعضھا البعض.
ومن ضمن ھذه الشبكات المتصلة مع بعضھا البعض:
المتصلة مع بعضھا البعض والتي لھا امتداد عالمي backbones 1الأعمدة الفقرية )
access/delivery subnetworks 2عدد وافر من الشبكات الجزئیة للدخول والتوزيع )
3الآلاف من الشبكات المؤسسیة والخاصة التي تصل ما بین مزودات المنظمات والشركات المختلفة )
والتي تحوي على الكثیر من المعلومات ذات الفائدة.
وھي network service provider NSP يتم ادارة الأعمدة الفقرية بواسطة مقدمي الخدمة الشبكیة
كل عمود فقري BBN Planet. وPSINet وUUNET/MIS وSprint و MCI تشمل بعض الشركات من مثل
في كل شھر. شبكات التوزيع الجزئیة تقدمھا terabyte) يستطیع ارسال أكثر من 300 تیرابايت ( 300
المحلیین والاقلیمیین. وتتم مبادلة البیانات (Internet Service Providors ISP) مقدمي الخدمة الانترنتیة
(Network Access ما بین مزودي الخدمة الانترنتیة ومزودي الخدمة الشبكیة في نقاط الدخول الشبكي
انظر الرسمة التالیة: Point NAP).
فعندما تقوم بطلب معلومات أو بیانات من خلال حاسوبك الآلي، فإن الطلب في أغلب الأوقات سیمر أولا
من خلال شبكة مزودي الخدمة الانترنتیة ثم يمر على عمود فقري واحد أو أكثر وبعد ذلك يصل إلى
شبكة أخرى لمزودي الخدمة الانترنتیة وأخیرا إلى الحاسوب الآلي الذي يملك المعلومات التي طلبتھا.
الإجابة على الطلب سیمر بنفس المنوال السابق. ولكن لكل طلب ولكل إجابة لیس ھناك مسار محدد
أو مثبت سابقا. بالأحرى، فإن الطلب والإجابة سیتم تقسیمھما فیزيائیا إلى رزم وكل رزمة تأخذ مسار
والموجات ھي أجھزة خاصة تملك router. مختلف وھذه المسارات يتم التخطیط لھا من قبل الموجه
خرائط محدثة للشبكات التي على الانترنت ومن خلال ھذه الخرائط تستطیع الموجھات ترسیم
ھي من أكبر منتجي الموجھات السريعة. (Cisco) المسارات للرزم. شركة سیسكو
بروتوكولات الانترنت:
من أكثر الأمور المثیرة للاھتمام في عالم الانترنت ھو أن لیس ھناك جھة معینة تتحكم فیھا. وھذا ھو
عین السبب الذي منع الشركات في بادئ الأمر من الاستثمار في الانترنت للأغراض التجارية. فالانترنت
لیس مثل النظام العالمي للھواتف والتي تدار من قبل عدد صغیر من كبرى الشركات التلفونیة والتي يتم
تنظیمھا واصدار القوانین علیھا من قبل الحكومات والدول. بل الانترنت عبارة عن "فوضى منظمة" والتي
تعمل فقط لأن ھناك الكثیر من الاتفاقات التي جرت بدون أي مفاوضات ما بین كل الجھات المعنیة بالأمر
الطوعیة ھي IETF بخصوص البروتوكولات التي تجعل الشبكات تعمل على الرغم من أن شركة
المسؤولة عن تطوير معايیر وخصائص الانترنت. يقول أحد المختصین:
"مشكلة الشبكات البینیة ھو كیفیة بناء مجموعة من البروتوكولات التي تستطیع ادارة الاتصالات ما بین
أي جھازين أو أكثر والتي كل جھاز فیھا يستخدم أنظمة تشغیل مختلفة. ولكي يزيد الأمر تعقیدا فإن كل
نظام متصل مع بعضه البعض لا يعرف حرفا عن بقیة الأنظمة. فلیس ھناك أي أمل من معرفة أين يقع
النظام الآخر أو أي البرمجیات التي تستخدم فیھا أو ماھیة المنصة الصلبة المستخدمة."
فالبروتوكول ھو مجموعة من القوانین التي تحدد وتفصل كیف لحاسوبین آلیین أن يتصلا ببعضھا البعض
عبر شبكة ما.
البروتوكولات التي تم بناء الانترنت علیھا تحوي عدة تصامیم أساسیة:
النظام يدعم برمجیات وحواسب آلیة مصنعة من interoperable: 1قادرة للعمل على عدة محاور )
شركات مختلفة. وھذا - بالنسبة للتجارة الالكترونیة - يعني بأن الزبائن وأصحاب العمل لن يضطروا أن
يشتروا أنظمة معینة من أجل تسییر التجارة.
أي أن جمیع البروتوكولات تعمل في طبقات بحیث أن كل طبقة تبدأ عملھا بعد أن layered: 2مُطَبَّقة )
تنتھي الطبقة التي تحتھا أو فوقھا من الانتھاء من عملھا. وكل طبقة تستخدم البیانات الناتجة من
الطبقة التي فوقھا أو تحتھا. انظر الرسمة:
كل طبقة في البناء مسؤولة عن بعض من العملیات والمھام. simple: 3بسیطة )
الانترنت مبنیة على بروتوكولات" النھاية إلى النھاية". ھذا يعني بأن end-to-end: 4نھاية إلى نھاية )
تفسیر وقراءة البیانات تحدث فقط في طبقة التطبیق ولیس في طبقات الشبكة. وكمثال لتوضیح الصورة،
فإن الأمر أشبه بعملیة ارسال البريد. فساعي البريد لا يعرف ما ھو الموجود في الطرد أو في البريد. فقط
الشخص المرسل والفرد المستقبل ھما الوحیدان اللذان يعرفان طبیعة الرسالة.
TCP//IP
ھو global internetworking البروتوكول الذي يقدم حلولا في مجال الاتصال ما بین الشبكات العالمي
Transmission Control Protocol/Internet Protocol بروتوكول التحكم بالارسال/بروتوكول الانترنت
وفي واقع TCP/IP. ھذا يعني بأن أي حاسوب آلي أو نظام متصل بالانترنت، فإنه يستخدم TCP/IP.
الأمر، فإن ھذا البروتوكول ھو عبارة عن بروتوكولین اثنین:
Transmision Control Protocol TCP 1بروتوكول التحكم بالارسال )
Internet Protocol IP 2بروتوكول الانترنت )
وظیفة بروتوكول التحكم بالارسال ھو التأكد بأن حاسوبین آلیین يستطیعان الاتصال ببعضھا البعض
بطريقة يعول علیھا. كل اتصال لبروتوكول التحكم بالارسال يجب أن يقابله أشعار باستلام البیانات. فاذا لم
يتم الحصول على ھذا الاشعار بعد فترة معینة، فإن على الجھار المرسل إعادة ارسال البیانات. ولكي
تتم عملیة الارسال أو عملیة إجابة لطلب، فإن الطلب المرسل يجب تقسیمه إلى أقسام صغیرة تسمى
كل رزمة تحوي عنوان الجھاز المرسل والجھاز المستقبل. وھنا يتدخل بروتوكول packets. بالرزم
الانترنت. فبروتوكول الانترنت ينسق الرزم وتوزع العناوين.
وھذه النسخة تقول بأن عناوين الانترنت تتكون من 32 (IPv4). النسخة الحالیة لبروتوكول الانترنت ھو 4
بت وتُكتب كأربع مجموعات من الأرقام تفصلھا نقاط مثلا ھكذا: 443.333.44.3 . لعك عنوان
يكون مؤلوفا لديك، ولكن وراء كل عنوان تجد عنوان رقمي مكون [url]www.c4arab.com[/url] الموسوعة
Internet من 32 بت. الجھة التي تقوم بتوزيع العناوين الرقمیة ھي المركز المعلوماتي لشبكة الانترنت
Network Information Center InterNIC.
باستخدام النسخة الحالیة لبروتوكول الانترنت فإن عدد العناوين المتاحة تتجاوز قلیلا عن 4 بلايین ( 2 أس
32 ). ھذا الرقم يبدو عالیا جدا خصوصا وأن عدد الحواسب الآلیة الموجودة حالیا في العالم تعد في
الملايین فقط. المشكلة أن توزيع العناوين لم يتم بصورة فردية، ولكن بصورة جماعیة. مثلا، عندما قامت
حرة في أن HP بطلب عنوان الكتروني لھا، تم اعطائھا مجموعة العناوين " 15 ". ھذا يعني بأن HP شركة
تستخدم أكثر من 16 ملیون عنوان يبدأ من 15.0.0.0 . إلى 15.255.255.255 . ويتم إعطاء مجموعات أصغر
للشركات الأصغر.
لإيجابیة الوحیدة للتوزيع الجماعي للعناوين الانترنتیة ھو تخفیف كاھل الموجھات لأن اذا الموجه عرف h
بأن العنوان يبدأ بالرقم 15 فإن ھذا يعني بأن ھذه البیانات يجب أن تذھب إلى حاسوب آلي موجود على
ولكن المشكلة في أن عدد العناوين المتوافرة ستقل كثیرا في السنوات القادمة. ولھذا HP. شبكة
Next " السبب، فإن الكثیر من المختصین بالانترنت بدأوا بتصمیم" الجیل التالي من بروتوكول الانترنت
وھذا البروتوكول - والذي تمت اعادة تسمیته إلى بروتوكول Generation Internet Protocol IPng.
الانترنت النسخة السادسة - قد تم استخدامه من قريب فقط ويستعمل 128 بت من أجل صیاغة
العناوين. وھذا يسمح بكدريلیون حاسوب آلي (الرقم واحد وبیمینه 15 صفرا) بالاتصال بالانترنت.
Domain Names أسماء النطاق
توجه الحواسب الآلیة إلى مواقع معینة على الانترنت. أسماء www.c4arab.com أسماء النطاق من مثل
النطاق مقسمة إلى أجزاء وكل جزء يفصله نقطة عن الجزء الآخر. الجزء في أقصى الیمین ھو اسم
النطاق الرئیسي والجزء في أقصى الیسار ھو اسم الحاسوب الآلي الخاص والجزء الوسط ھو نطاق
ھو اسم الحاسوب الآلي www فإن [url]www.c4arab.com،[/url] ثانوي. فمثلا، ففي اسم النطاق
ھو اسم النطاق الثانوي. أسماء النطاق منظمة على c4arab ھو اسم النطاق الرئیسي و com الخاص و
وتحت النطاق الجذري نجد root domain. أساس ھرمي. ففي قمة الھرم نجد النطاق الجذري
net وmil وgov وedu و com النطاقات الرئیسیة. وإلى عام 1997 ، كان ھناك 7 نطاقات أساسیة وھي
وتحت كل نطاق رئیسي نجد طبقة من النطاقات الثانوية وتحتھا طبقة أخرھا من النطاقات الثانوية org. و
وھلم ما جرى. وفي أسفل وقاع الھرم نجد الحواسب الآلیة الحقیقیة.
وعندما يريد فرد ما الدخول على موقع معین، فإن ذلك يحدث عن طريق اسم النطاق ولیس عن طريق
العنوان الرقمي. وفي خلف الكوالیس فإن اسم النطاق يتم تحويله إلى العنوان الرقمي المناسب
وكل منظمة ومؤسسة domain name server. باستخدام مزود خاص يسمى بمزود اسم النطاق
تملك مزودين اثنین لاسم النطاق احدھما رئیسي والآخر ثانوي من أجل توجیه الضغط الشديد. فإن لم
يستطع مزود اسم النطاق الرئیسي أو الثانوي تحويل الاسم إلى عنوان رقمي فإن الاسم سیتم ارساله
إلى النطاق الجذري ومن ثم إلى النطاق الرئیسي. والنطاق الرئیسي يمتلك قائمة من المزودات
للنطاقات الثانوية. ويتم ارسال الاسم من النطاق الرئیسي إلى النطاق الثانوي المقصود بالأمر إلى أن
يجد الفرد مبتغاه. وعلى الرغم من أن العملیة قد مرت بمزودات عدة، فإن الأمر يستغرق مجرد مايكرو
ثانیة.
تتحكم في نظام Internet Assigned Numbers Authority IANA سلطة اسناد الأرقام للانترنت
تصدر وتدير أسماء النطاق لأغلب النطاقات الرئیسیة. Network Solutions اسم النطاق. بینما شركة
وبطبیعة com. الغالبیة القصوى من الأسماء التي أصدرت في الأعوام السابقة تحوي النطاق الرئیسي
الحال، فإن الأسماء يجب أن تكون وحیدة ولا نظیر لھا. ولكن المشكلة تكمن في أن الكثیر من الشركات
حول العالم تلك نفس الاسم! تصور مثلا عدد الشركات التي تحمل الاسم "الخلیج"؟ ولكن الأفضلیة
تُعطى لمن يتقدم بطلب الاسم أولا. المتقدم يجب أن يثبت بأن له الحق القانوني باستخدام ذلك الاسم
أولا. فاذا تفجر النزاع ما بین شركتین في حق اسم النطاق فإن الشركة التي لديھا العلامة التجارية
الأسبق تفوز. ومن احدى الطرق لتقلیل الخلاف حول أسماء النطاق ھو اصدار نطاقات رئیسیة اضافیة.
)وھو طور التحديث حالیا).
=====================================
United Parcel Service UPS يونايتد بارسل سیرفس
يونايتد بارسل سیرفس أنشأت عام 1907 من أجل توزيع ونقل المراسلات التجارية وتعتبر أكبر شركة
موزعة في العالم حالیا. من قديم الزمان ويونايتد بارسل سیرفس تسمح للزبائن بالاستفسار عن رزمھم
البريدية عن طريق التلفون. ھذه العملیة تكلف حوالي دولارين لكل اتصال وھي عملیة مكلفة. ولذلك،
في عام 1995 أنشأت يونايتد بارسل سیرفس موقع لھا على الانترنت. في ھذه التجربة الأولى، فإن
الموقع استضیف على مزود واحد فقط، وكان يحوي على القلیل من الصفحات المعقدة. ولكن ما بین
عامي 1996 و 1997 تم تطوير الموقع بشكل كامل من أجل خدمة الزبائن بصورة أفضل.
الموقع الجديد يحوي على الكثیر من المعلومات التسويقیة بالاضافة إلى:
-السماح للزبائن بالاستفسار عن طرودھم البريدية عن طريق الانترنت
-تحديد كلفة النقل والوقت الذي سیستغرقه الطرد للوصول إلى ھدفه
-تحديد وقت من الیوم لكي يقوم ممثلي يونايتد بارسل سیرفس باستلام الطرائد منك وأنت في منزلك
أو عملك
-استكشاف أقرب الأماكن من أجل ارسال الطرائد منھا
من أجل الاستفسار عن طرائده، فإن الموقع سیأخذه إلى "Tracking" فإن قام الزبون بالنقر على زر
الاستمارة الظاھرة بالأسفل. فیقوم الزبون بتعبئة الحقول اللازمة وسیحصل خلال أقل من ثانیة على
المعلومات التي يحتاجھا عن طرده البريدي.
وعلى الرغم من أن العملیة تبدو أسھلة، إلا إنھا أكثر تعقیدا في الكوالیس. فعندما يصل طلب الاستفسار
إلى موقع الشركة، فإنه سیتم ارسال ھذا الطلب إلى عدد من مزودات الويب. وطريقة اختیار المزود
النھائي من أجل معالجة الطلب يعتمد على عدد من العوامل مثل الضغط على بقیة المزودات. ويقوم
المزود المختار بارسال الطلب إلى مزود التطبیقات المعني بالأمر. ويرسل مزود التطبیقات الطلب إلى
والذي بدوره متصل بقاعدة بیانات الطرائد البريدية. وفي الواقع فإن ھذه قاعدة IBM AS/ حاسوب 400
البیانات ھي الأكبر في العالم من ناحیة المعاملات وتحوي على 16 تیرابايت من البیانات. فیقوم الجھاز
الرئیسي بالبحث في قاعدة البیانات عن الرزمة المعنیة بالأمر. وعندما يتم الحصول على المعلومات
المناسبة، فإن ھذه المعلومات يتم ارسالھا بطريقة عكسیة إلى موقع الشركة لكي تظھر للزبون.
مصمم من أجل تحمل ضغط الكثیر من الزيارات في الیوم الواحد. ففي عام 1998 كان ھناك UPS فموقع
في الیوم و 82 ألف جلسة في الیوم و 225 ألف طلب واستفسار في الیوم. hit حوالي 5.7 ملیون
==================================
الواجب المنزلي:
استكشف الأدوات المستعملة من أجل مراقبة موقعك على الانترنت. ما ھي الخدمات الأساسیة
المقدمة؟ استرشد بھذه المواقع:
www.webarrange.com
www.webtrends.com
www.netgravity.com
أسئلة ونقاش عام على الدرس الرابع
خلونا نبدا الدرس....
بس درس الیوم ما فھمت شو علاقته بالتجارة الالكترونیة؟؟؟
علاقته بأن عوامل نجاح التجارة الالكترونیة ھو قسمین:
-1 قسم اداري
-2 قسم تقني
والقسم الاداري خذيناه في الدورس الثلاث الأولى، والقسم التقني الیوم
لا اتخافون ... بكرة بیكون درس اداري ھھھھھھھھھھھھه
طیب، الیوم بنسويه قسم للأسئلة العامة، أي سؤال عندك في التجارة الالكترونیة فقوله
؟؟ ابغى اعمل موقع اتاجر فیه تجاره الكترونیه ماذا احتاج
ھل ھناك جھات معینه,, وكیف اوفر الامان ،،وكیف يكون السحب من البطاقه
بناء موقع للبیع والشراء عملیة سھلة جدا.
ما الذي تحتاجینه؟
-1 موقع على الانترنت
-2 سلعة للبیع
-3 طريقة آمنة للبیع عبر الانترنت
ولكن السؤال المھم: كیف تنجحین؟؟؟؟؟؟
ھل يوجد موقع لتسجیل العلامة التجارية عالمیا وأين ھو / الوصلة
لنفرض أن لدى شركة موقع تسويقي كیف بإمكانھا نشره غیر محركات البحث
وفي حال إستخدام وسیلة الإعلان ھل توجد إحصائیات تبین أي المواقع أكثر زيارة وشھرة
بالنسبة لتسجیل العلامة التجارية، تسجلھا في وزارة التجارة في بلدك أو في وزارة التجارة في احدى
البلدان المتقدمة لحماية أكثر.
كیف تضع موقعك في نتائج البحث؟ بكل بساطة، تدفع لمحرك البحث أن يضع موقعك ضمن النتائج،
خصوصا أول النتائج إن أردت
سؤالك الأخیر ھو محور الواجب لدرس الیوم
طیب لو انا رادت البحث عن مواقع تجارة الكترونیة
أي محرك بحث افضل من غیره في ھذا الموضوع بالذات؟؟؟؟؟
ماذا تقصد بمواقع التجارة الالكترونیة؟ أي المواقع التي تبیع وتشتري عبر االانترنت؟
google لیس ھناك محرك "خاص" بھذا. فكل محركات البحث توفر ھذه الخدمة، واشھرھا طبعا
نقاشات الاستاذ بسام مع الطلبة
ھنا سیقوم الاستاذ بسام بوضع الاسئلة للطلبة لیقوموا بالتعلیق علیھا .... ثم يناقشھا فى نھاية الدرس
ستكون اسئلة الاستاذ بسام ممیزة باللون الاحمر ....... وفى النھاية ستجدوا تعلیق الاستاذ .
وھذا سؤال أسأله لكم: ما ھي صفات الموقع الناجح للبیع والشراء عبر الانترنت؟ المفروض يكون ھذا
السؤال سھل علیكم اذا حلیتوا الواجب
لنجاح الموقع
التصمیم الجید ،، الاعلانات في الاماكن المناسبه
توفیر السلع في وقتھا ،، والاھم توفیر الامان للزبون
برأي
اولا ان يكون اسم الدومین سھل نوعا ما او مختصر(التعلیل: عنداما يكون ھناك اكثر من موقع يقدم نفس
الخدمة بنفس الاسعار و المواصفات ألجأ للموفع الاسھل كتابة)
ثانیا ان يقوم بعمل دعاية و ان ينشره في محركات بحث عديدة
ثالثا ان يكون ذو تصمیم جذاب و خصوصا للعمیل او الزبون
رابعا ان يكون اسلوب الامان فیه كبیر لدرجة كبیرة و ھنا يمكن ان تبني الثقة
خامسا ان يقدم اسعار افضل و عروض مغرية اكثر
بعض مقومات نجاح الموقع التجاري :
*سھولة الوصول إلى الموقع من خلال محركات البحث
*توفر الأمان .
*أن تتم المحافظة على مستوى الخدمة فكثیر من الشركات بعد أن تتم عملیة البیع للعمیل نجد نقص
في خدماتھا.
*وضوح قوانین الشركة في الموقع وضمان حقوق العمیل .
المشكله كیف نوفر طريقة آمنة للبیع عبر الانترنت
وكیف الشركات يضیفون بطاقات ماستر كارد .....
وكیف يتم السحب من البنك
وكیف نعمل داتا بیز؟؟رحنا للتصمیم
لا توجد ھناك طريقة آمنة 100 % للبیع عبر الانترنت. عند إجراء أي عملیة شراء على الانترنت، تأكد من
وأيضا علامة القفل في أسفل المتصفح تكون موجودة. SSL أن الموقع موثق بواسطة
بخصوص ماستر كارد، لم افھم ماذا تقصدين بھذا السؤال!
كیف يتم السحب من البنك؟ كتبتُ مقالة بخصوص ھذا، ولكن موقع الموسوعة متوقف حالیا للأسف
كیفیة عمل قاعدة بیانات؟ لا أعتقد أن ھذا في مجال دورتنا. تستطیعین وضع ذلك السؤال في احدى
الساحات المخصصة وسنرد علیكِ ھناك
بالشيء المھم الذي لم نذكره
ھو سھولة التعامل مع الموقع و سرعة ارسال الطلبات للزبائن
ھل ھو وجود خدمة أون لاين للعملاء
أو سرعة التجاوب مع طلب العمیل
أو الأسعار المناسبة والعروض التشجیعیة .
وصول المنتج او المطلوب في الموعد؟؟؟
أعتقد
أن الموقع الناجح اذا عرف مايريده الزبون) حسب المفھوم التسويقي في الدرس الأول ھو من مقومات
البیع الناجح)
وحسب أسعار الموقع وشھرته ...وسرع توصیله
وجود تكنكل سبورت الدعم الفني
مثل لو خربت الطابعه تذھب لموقع الشركه وتمشي خطوه خطوه حتى تحل المشكله بدون الذھاب
لمحلات التصلیح
وطبعا ھذا ما يجي الا في الشركات الكبیره ،،مثل ما انت عارف يا استاذ
وانا قال بسويلي تكنكل سبورت حتى ينجح الموقع
الثقة والسمعة الحسنة!
ھذه ھي أھم خاصیة لأي موقع على الانترنت!!!!
ألان كیف لنا أن نأتي بالسمعة لموقعنا؟؟؟ ھل من مجیب؟؟
احدى الطرق
عن طريق وضع دعايات له في موقع مشھور جدا
والأسعار كذلك
ھذه ھي أحدى الإجابات
أي تقصد عمل برنامج تسويقي رھیب للشركة
وماذا أيضا؟
تأتي من الخبرة و التعامل الحسن مع الزبائن
و من سبب مھم جدا و ھو اعطاء الضمانات للزبون لكي يفكر بالعودة مرة اخرى
و من ھنا تأتي السمعة الحسنة
ممكن أقدم خدمات لا يقدمھا موقع آخر....فكروا فیھا فیھا مجال للأبداع
مثلا خدمات مابعد البیع
تأتى السمعه اكید لازم نضع له اعلانات ونخفض الاسعار
ونعطي الزبون خدمه ممتازه وھكذا يتناقل الناس الخدمه الجیده التي توفرت لھم
وينصحون بعض فیه
نبني الثقة والسمعة لشركتنا ب
منح الضمانات الكافیة للعمیل
أن يكون تصفح الموقع آمنا / وجود قفل أسفل المتصفح
وجود شھادات الثقة بالموقع
سمعة الشركة قبل إنشاء الموقع تعكس بعد بناء الموقع
محاولة إشھار إسم الشركة لیصبح إسمھا مطروقا
وجود سیرة ذاتیة للشركة تبین نشاطھا بوضوح وعملاءھا الدائمین
تعلیق الأستاذ بسام على الإجابات
في نھاية درس الیوم
أود أن اوضحكم لكم أمرا، ولعلكم فھمتم الأمر من تلقاء أنفسكم
ھل فھمتم الآن أن التجارة الالكترونیة لیس فقط مجرد عملیة بناء موقع على الانترنت؟ وأن
الأمر أكبر بذلك كبیر؟
ھل أدركتم الآن لماذا الكثیر من المواقع الربحیة فشلت؟ لأنھا لم تكن تملك خطة تسويقیة
رائعة!!!
فالأمر يبدأ من ثقة الزبون في الموقع. والثقة ناتجة من السمعة الحسنة. وكیف تأتي
السمعة الحسنة؟ عن طريق التسويق والاعلانات!!!!!!
أي أن التجارة الالكترونیة امتداد للتجارة الطبیعیة، ولا فرق كبیر بینھما. فلا تحزن اذا فشل
موقعك على الانترنت في بیع أي شيء إن لم تكن لديك خلفیة تجارية أو اقتصادية!!!
** انتھى الیوم الرابع **
حلول التجارة الإلكترونیة
فمثل التجار التقلیديین، فإن تجار الويب لديھم عدد من الخیارات في كیفیة انشاء وادارة الواجھة الأمامیة
الالكترونیة للمحل. السؤال الأول الذي يواجه تاجر الويب ھو كیفیة تحديد المسؤول عن انشاء وادارة
الواجھة الأمامیة الالكترونیة للمحل:
1ھل يقدم على صفقة مع شركة أخرى تتولى ھذه العملیة؟ أم: )
2ينشأ ويدير ھذه الواجھة الالكترونیة بنفسه؟ )
في النھاية، فإن الخیار يعتمد على عدة أمور:
الشركة حجم ( 1
2خبرات الشركة السابقة في ادارة الويب والتجارة الالكترونیة )
3قدرة موظفي التقنیة الموجودين في الشركة )
فالشركات الصغیرة أو متوسطة الحجم والتي توظف عدد قلیل من التقنیین وتملك میزانیة مالیة ضعیفة،
فإن الأفضل لھذه الشركة أن تقدم على صفقة مع شركة أخرى لانشاء وادارة الواجھة الأمامیة
الالكترونیة للمحل. كما أن الاقدام على صفقة مع شركة أخرى ھو الاختیار الأمثل للشركات الكبیرة التي
تريد أن:
1تختبر نظام التجارة الالكترونیة ولكن من دون أن تضطر أن تضحي بالكثیر من رأس المال. )
2تحمي شبكاتھا الداخلیة )
3تعتمد على خبراء في ھذا المجال لانشاء مواقع لھا على الانترنت ومن ثم تتحكم فیھا لاحقا. )
ھنالك 3 جھات توفر وتقدم خدماتھا في إنشاء وادارة واجھة أمامیة الكترونیة للمحل:
Internet Malls: 1المجمعات الانترنتیة )
ھنالك حوالي 3 آلاف مجمع انترنتي على الانترنت. فالمجمع الانترنتي يتألف من واجھة أمامیة واحدة
لمجموعة من الواجھات الأمامیة الالكترونیة. فأي مجمع ذو ادارة ناجحة تسمح بعملیات البیع والشراء ما
بین المحلات وبعضھا البعض وتوفر أيضا طريقة دفع موحدة بحیث أن المشتري يدفع مرة واحدة فقط من
أجل شراء منتجات وخدمات من مختلف المحلات في المجمع الانترنتي. نظريا، فإن أي مجمع له قدرة
تسويقیة أقوى من أي محل قائم بحد بذاته، مما يعني بأنه يستقطب زبائن آكثر. السلبیة الوحیدة ھي
وجوب مشاركة صاحب المجمع في صافي الأرباح.
Internet Service Providers ISP: 2مزودي خدمة الانترنت )
بالاضافة إلى تقديم خدمة الاتصال بالانترنت للكثیر من الشركات والأفراد، فإن مزودي خدمة الانترنت توفر
أيضا خدمات المضیف إلى التجارة الالكترونیة. ولكن في أغلب الأوقات، فإن مزودي خدمة الانترنت يھتمون
في توفیر بیئة آمنة للمعاملات المالیة ولا يعطون أھمیة بالغة إلى محتوى المحل. فھذا يعني بأن التاجر
الذي يستفید من خدمات مزودي خدمة الانترنت علیه أن يصمم موقعه بنفسه أو اعطاء مھمة التصمیم
لشركة أخرى. تستطیع الحصول على قائمة بأفضل مصممي المواقع في الموقع التالي:عالم الانترنت .
ومؤخرا، فإن ھناك عدد من مزودي خدمة الانترنت الذين بدأوا بتوفیر خدمات كاملة كلیة لحلول التجارة
الالكترونیة.
3شركات الاتصالات السلكیة واللاسلكیة: )
بدأت شركات الاتصالات السلكیة واللاسلكیة بتوفیر خدماتھا لحلول التجارة الالكترونیة بصورة متزايدة.
الزبون الأول لھذه الشركات ھي الشركات الأخرى الكبیرة والتي تستخدم أيضا خدماتھا الاتصالیة.
الكثیر من الشركات اتجھت إلى بناء وادارة الواجھة الأمامیة الالكترونیة بنفسھا على الرغم من العدد
الكبیر من التعقیدات التقنیة والتسويقیة المتزامنة مع ھذا الاتجاه. تطوير وإنشاء أي واجھة أمامیة
الكترونیة للمحل يجب أن يتم في ضوء المعايیر والعادات التقنیة للشركة نفسھا. مثلا، فإن الشركة التي
لديھا الكثیر من معدات يونكس يجب أن تستخدم المكونات الصلبة لینوكس وبرمجیاتھا وأدواتھا في
عملیة انشاء وادارة موقعھا الالكتروني. والشركات التي تريد إنشاء مواقعھا بنفسھا لديھا 3 اختیارات:
1تبني الموقع الاكتروني من الصفر )
2تبني الموقع الالكتروني من خلال كتالوج الكتروني أو حلول مزودات التاجر )
3تبني الموقع الالكتروني من خلال مجموعة تجارية الكترونیة متطورة )
الشركات التي لديھا تقنیین وخبراء تستطیع أن تستعمل الأدوات الاعتیادية ولغات برمجة وواجھة برمجة
من أجل انشاء وادارة واجھة أمامیة Application Programming Interface API التطبیقات
الكترونیة للمحل بنفسھا. من وجھة نظر البرمجیات فإن ھذه الطريقة توفر المرونة الأكثر والتكلفة الأقل.
ولكن ھذه الطريقة أيضا تؤدي إلى عدد من الخطوات الأولیة الخاطئة واضاعة الوقت في التجربة. ولھذا
السبب، فإنه حتى الشركات التي لديھا تقنیین خبراء فالأفضل لھا على الأرجح أن تصنع وتعدل أحد
الحلول المتوفرة للشراء.
أنواع حلول التجارة الالكترونیة المغلفة
ھناك نوعین من حلول التجارة الالكترونیة المغلفة:
1كتالوج الكتروني مغلف أو حلول مزود التاجر )
2).complete EC suites
كلا النوعین توفر الوظائف التالیة:
-تھیئة الواجھة الأمامیة الالكترونیة للمحل
-عرض المنتج
-معالجة الطلبات التجارية
-معالجة عملیات الدفع المالي
-توفیر دعم لبرمجیات أخرى من مثل الشحن أو حساب نسبة الضرائب
العامل الوحید الذي يفرق ما بین ھذين النوعین ھو درجة التعديل المسموح بھا وعدد أجزاء المزود التي
يجب اضافتھا من أجل الحصول على حل كامل. سیتم مناقشة كلا النوعین تالیا.
أولا: الكاتلوجات الالكترونیة ومزودات التاجر:
الكاتلوجات الالكترونیة ھي النظیر الافتراضي للكاتلوجات التقلیدية للمنتجات. فالكاتولجات الالكترونیة
(مثل الكاتولوجات التقلیدية) تحوي مواصفات مكتوبة وصور للبضائع بالاضافة إلى معلومات عن الترويجات
والتخفیضات وأسالیب الدفع وطرق الشحن. الخصائص الموجودة في الكاتلوجات الالكترونیة وبرمجیات
مزود التاجر تجعل من عملیة ادارة وتھیئة الكاتلوجات سھلة وغیر مكلفة لأن التسعیرات وترتیب وتنظیم
البضائع سھلة وواضحة. والخصائص الموجودة في ھذه البرمجیات تشمل:
لانشاء الواجھة الأمامیة للمحل وصفحات الكاتلوج التي تحوي صورا wizrds -قوالب ومساعدين خبراء
لوصف البضائع المعروضة للبیع
والتي تسمح للزبائن بجمع البضائع بغرض Electronic Shopping carts -عربات الكترونیة للتبضع
الشراء ووضعھا في عربة الكترونیة إلى حین الانتھاء من عملیة التبضع.
-استمارات الكترونیة لملأ الطلبیات التجارية من خلال طرق آمنة.
-قاعدة بیانات لحفظ مواصفات السلعة وأسعارھا بالاضافة إلى طلبیات الزبائن.
-التكامل مع برمجیات أخرى من أجل حساب كلفة الضرائب والشحن ومن أجل تولي عملیة التوزيع.
ثانیا: مجموعات التجارة الالكترونیة:
توفر مجموعات التجارة الالكترونیة للتاجر المرونة والتخصص والتعديل والتكامل في دعم الوظائف
الالكترونیة الظاھرة والمخفیة. في مجموعة التجارة الالكترونیة فإن فعالیة المحل موزعة على عدد من
قواعد البیانات والمزودات ولیس على قاعدة بیانیة ومزود احادي كما ھو الحال في نظام الكاتلوجات
الالكترونیة وحلول مزودات التاجر.
سیتم نقاش مجموعات التجارة الالكترونیة من خلال مثالین لشركتین ھما من أفضل الشركات في مجال
برمجیات مجموعات التجارة الالكترونیة:
. www.interworld.com موقعھا على النت Interworld: -انتروولد
.www.openmarket.com موقعھا على النت Open Market: -اوبن ماركت
والذي يبدأ سعره من 75 ألف Commerce Exchange " أھم منتج لشركة انتر وولد ھو "تبادل التجارة
دولار. تبادل التجارة يقدم معمارية مفتوحة وقابلة للتدريج وذات توجه كائني. وھذه المعمارية تدعم أربعة
وظائف أساسیة:
1كاتلوج: نماذج تفاعلیة للكاتلوج والتي توفر: )
-خدمات تشخیص الكاتلوج لذوق الزبون وأيضا تشخیص عروض المنتجات.
-تسعیرات متغیرة للسلع وتخفیضات فردية
-توجیھات واقتراحات للزبون بزيادة السلع المشترية أو ارشادات إلى سلع أخرى بديلة أو مكملة أو
مختلفة
-مقارنة للسلع المختلفة ونصائح اعتمادا على خصائص المشتري أو على تاريخ الشراء للمشتري
-مساعدة للزبون في اختیار السلع
2ادراة الطلبیات التجارية: نماذج ادارة الطلبیات التجارية والتي تدعم: )
-الحصول على المعلومات اللازمة لانشاء طلبیة تجارية
-انھاء تفاصیل الطلبیة التجارية من الدفع والشحن والمخزون والضرائب
-ارسال الفواتیر وادارة الحساب والتي تشمل العناوين لارسال الفواتیر وعناوين الشحن ومعلومات
البطاقات الائتمانیة والحد الأقصى للدفع بواسطة البطاقة الائتمانیة والتثبت من صحة البطاقة الائتمانیة
3التنفیذ: واجھات تحوي حلول متعددة للشحن وللتنفیذ. )
4خدمة الزبائن: وھي الوظائف التي تسمح للزبائن القدرة على تأكید أو تغییر معلوماتھم الشخصیة )
لدى الموقع ومراجعة طلبیاتھم التجارية ومراجعة تاريخ مشترياتھم.
أما شركة اوبن ماركت فتصب اھتمامھا على الشركات التي تملك عدد كبیر من المعاملات الیومیة.
ھي: OM-Transact الخدمات التي توفرھا OM-Transact. وبرمجیتھم ھي
1) التحلیل والاستخراج: تحلیل المبیعات وتصرفات المشتري واستخراج عادات المشتري من أجل )
تحديد مدى فاعلیة الاعلانات والتخفیضات الخاصة والترويجات الأخرى.
2 )العمل على زيادة الطلب: توزيع عروض وكوبونات رقمیة لجذب طبقة معینة من الزبائن. )
3) ادارة الطلبیات التجارية: ملئ الطلبیات التجارية والتثبت من الدفع ومن العنوان والتحكم في معالجة )
الشحن والرصائد والطلبیات التجارية.
4) التنفیذ: ارسال السلع المادية والسلع الرقمیة إلى مشتريھا )
5) الدفع: يوفر دعما للتخويل الآني والتقرير الأوتوماتیكي وتجديد الاشتراك وارسال الفاتورة الجزئیة )
والدفع عن طريق البطاقات الائتمانیة
6) خدمة النفس: استخدام آمن للبطاقة الائتمانیة من أجل الدفع وإنھاء معلومات الشحن والفواتیر. )
7) خدمة الزبائن: دعم موظفي خدمة الزبائن بمجموعة من الأدوات لتحلیل وحل مشاكل وأمور الزبائن )
8) التقرير: يوفر مجموعة من التقارير الاعتیادية بالاضافة إلى دعم أغلب التقارير المشھورة وأدوات )
التحلیل.
تمت الدورة بحمد الله وتوفیقه
...
ويمكنك معرفة المزید من المعلومات
عن طریق قسم مقالات التجارة
الإلكترونیة بالموسوعة العربیة
للكمبیوتر والإنترنت

تابع التجارة الالكترونية

========================================
س 3: مالمقصود ملموس أورقمي؟
أمثلة: تلفزيون أو physical. ج 3: الملموس ما يمكن لمسه من السلع والمنتجات. ويسمى أيضا مادي أو
وأمثلة: Digital كتاب أو أي شيء له حدود. رقمي يقصد به السلعة أو المنتج الذي لا يمكن لمسه. أي
الكتاب الالكتروني أو الأخبار المباعة على النت. فأنت لا تستطیع أن تمسك بالكتاب الالكتروني.
====================================== ===
س 4: ھل يغلب طابع ادارة الآعمال أم العلوم الحاسوبیة على التجارة الالكثرونیة؟
ج 4: أحد أھم أسباب عدم انتشار التجارة الالكترونیة بالصورة المطلوبة ھو الاھتمام بالجانب التقني من
الموقع ونسیان الجانب التسويق والاداري والمالي. ادارة الأعمال يجب أن تغلب على الطابع التقني من
الموقع لكي يصبح الموقع قابلا للبیع على الانترنت.
=========================================
س 5: يوجد على الانترنت 3 محلات:
1محل لبیع الكتب )
2محل لبیع الأثاث )
3محل لبیع الكمبیوتر )
أيھم تتوقع أن ينجح أكثر من البقیة؟ ومع التعلیل والتعلیق على كل محل وسبب توقعك لنجاحه أو
لفشله
=========================================
ج 5: بالترتیب، من الأنجح إلى الأرسب:
أولا: محل لبیع الكتب
ثانیا: محل لبیع الكمبیوتر
ثالثا: محل لبیع الأثاث
ملاحظة: وضعت علامة صح لكل من وضع محل الكتب أو محل الكمبیوتر في المقدمة. ولكني وضعت
علامة خطأ لكل من وضع محل الأثاث في المركز الأول أو الثاني.
ھنا سنحلل ظاھرة معینة. في أثناء ثورة الانترنت، ظن الكثیر من الناس أن بامكانھم أن يبیعوا كل شيء
وأي شيء عبر الانترنت. وأحد ھذه الأفكار "العبقرية" كانت بیع الأثاث عبر الانترنت. ولكن في فترة
قصیرة، قامت ھذه الشركات باغلاق محلاتھا عبر الانترنت لأنھا لم تنجح بتاتا. لماذا؟ الزبون الذي يريد أن
يشتري سرير مثلا، يود أن يجرب السرير وأن يلمسه قبل أن يشتريه. ألا توجد أن تجلس على السوفا
أولا قبل أن تشتريه؟ ألا تريد أن تعاين ملمس طاولة الأكل أولا؟ فكل ھذه الأمور مھمة بالنسبة للزبون،
ولكن بعض الناس اختاروا أن يتجاھلوا ھذا الواقع. فما كانت النتیجة؟ ھو إنھم خسروا. الغرض من ھذا
السؤال ھو بیان بأنه لیس كل شيء يصح بیعه على الانترنت. وبذلك تستطیعون التنبأ إن كانت ستعیش
فكرة ما أم لا.
=========================================
نراكم مع الدرس الثاني
واجب الیوم
ادرس تأثیر التجارة الالكترونیة على صناعة الطیران وعلى صناعة الكتب من النواحي التالیة:
1- المنافسة
2- أسعار التذاكر والكتب
3- الوسطاء
سأشرحه أكثر :
من أكثر أنواع التجارة تأثرا بالتقنیة ھو تجارة الطیران وتجارة الكتب.
لننظر تجارة الطیران التقلیدية أو كیف كانت تتم سابقا. في السابق، فإن أردت أن تشتري تذكرة سفر،
علیك الذھاب إلى وكالة سفر من أجل شراء التذكرة. ووكالة السفر عبارة عن وسیط ما بین الزبون
وشركة الطیران. فیحصل الوسیط على عمولتین: واحدة من شركة الطیران، وأخرى من الزبون نفسه.
فالشركة تدفع لوكالة السفر لأن الوكالة تسوق لتذاكرھا. والزبون يدفع للوسیط لأنه سیحصل على أفضل
الأسعار في محطة واحدة (يقوم الوسیط بمقارنة أسعار تذاكر الشركات مع بعضھا البعض، ويقترح أفضلھا
للزبون، فلا يحتاج الزبون أن يتحرك من موقع لآخر من أجل المقارنة.)
والآن ومع دخول التقنیة عالم الاقتصاد، ما ھو تصورك لأسعار تذاكر الطیران؟ ھل ستنخفض أم ترتفع أم
تبقى كما ھي؟ وھل سیزداد عدد وكلاء السفر أم سینخفض أو سیكون كما ھو؟ والمنافسة؟ ھل
ستشتد المنافسة ما بین شركات الطیران أم ستقل؟ مع التعلیل لكل حادثة بالطبع
ولنرى الآن تجارة الكتب التقلیدية. وھي شبیھة بتجارة الطیران. توجد لدينا 3 أطراف:
1الوسیط وھو محل بیع الكتب )
2الزبون )
3الشركة الناشرة للكتاب )
الوسیط يحصل على عمولة من الشركة الناشرة لبیع كتبھا في محلھا. ويأتي الزبون ويشتري من محل
الكتاب. ھذه ھي الصورة التقلیدية.
والآن انظروا إلى موقع أمازون مثلا. وفتح موقع أمازون، ما ھو تأثیره على أسعار الكتب؟ اترفعت أم
انخفضت؟ وھل زادت أم خفضت المنافسة في بیع الكتب؟ والوسیط ما حل له؟ مع التعلیل بالطبع
كیف الآن؟ واجب سھل صح؟
** انتھى الیوم الاول **
تصنیف مجال التجارة الالكترونیة وعلومھا
تصنیف مجال التجارة الالكترونیة من خلال طبیعة المعاملات: ·
وھو البیع والشراء ما بین الشركات. وأغلب Business-to-Business: -الشركة للشركة
معاملات التجارة الالكترونیة تنصب في ھذه الخانة وفي مجملھا ھي أنظمة المعلومات ما بین
المنظمات وتعاملات الأسواق الالكترونیة ما بین الشركات.
وھو بیع المنتجات والخدمات من الشركات Business-to-Consumer: -الشركة للمستھلك
للمستھلك. وتعاملاتھا من خلال بیع التجزئة للمستھلك. شركة أمازن وبیعھا الكتب للمتسھلك
تعتبر من ضمن ھذه الخانة.
في ھذا الخانة، فإن المستھلك يبیع Consumer-to-Consumer: -المستھلك للمستھلك
لمستھلك آخر بصورة مباشرة. والأمثلة تشمل عندما يقوم مستھلك ما بوضع اعلانات في
موقعه على الانترنت من أجل بیع الأغراض الشخصیة أو الخبرات. وأيضا ھناك مجال المزادات
Ebay. على الانترنت من مثل
ھذه الخانة تضم الأفراد الذين يبیعون Consumer-to-Business: -المستھلك للشركة
منتجات أو خدمات للشركات.
الكثیر من الشركات غیر الربحیة مثل Nonbusiness EC: -تجارة الكترونیة غیر ربحیة
المؤسسات الدينیة والاجتماعیة تستعمل أنواع مختلفة من التجارة الالكترونیة من أجل خفض
تكالیف ادارة المؤسسة أو لتحسین ادارة المؤسسة وخدمة الزبائن.
-التجارة الالكترونیة ما بین المؤسسات: ھذه الخانة تشمل جمیع النشاطات الداخلیة
للمؤسسة والتي غالبا ما تتم على على الشبكة الداخلیة للشركة والتي تشمل تبادل
المنتجات أو الخدمات أو المعلومات. وھذه النشاطات تمتد من بیع منتجات الشركة إلى
الموظفین إلى النشاطات التي تھدف من الحد من كلفة ادارة المؤسسة وتدريب العاملین
باستخدام الشبكات.
عملیة التسويق الالكتروني:
من أجل اجراء عملیتي البیع والشراء فإن ھناك عملیة ما يجب أن تحدث. ھذه العملیة موضحة
في الرسمة في الأسفل. ويلاحظ بأنه اذا كان البائع مؤسسة أو زبون دائم فإن بعض من ھذه
العملیات تقل أو تتغیر. سنوضح ذلك أكثر لاحقا.
تاريخ موجز للتجارة الالكترونیة:
تطبیقات التجارة الالكترونیة بدأت في أوائل السبعینات من القرن الماضي وأكثرھا شھرة ھو
ولكن مدى ھذا التطبیق Electronic fund Transfers. تطبیق التحويلات الالكترونیة للأموال
لم يتجاوز المؤسسات التجارية العملاقة وبعض من الشركات الصغیرة. وبعدھا أتى التبادل
والذي وسع تطبیق التجارة الالكترونیة من مجرد معاملات مالیة إلى EDI الالكتروني للبیانات
معاملات أخرى وتسبب في ازدياد الشركات المساھمة في ھذه التقنیة من مؤسسات مالیة
إلى مصانع وبائعي التجزئة ومؤسسات خدماتیة وأخرى.
تطبیقات أخرى ظھرت أيضا من مثل بیع وشراء الأسھم تذاكر السفر على الانترنت وعلى
شبكات خاصة. مثل ھذه الأنظمة كانت تسمى بتطبیقات الاتصالات السلكیة واللاسلكیة
وقیمھا الاستراتیجیة كانت معلومة وظاھرة للعیان. ومع جعل الانترنت مادة مالیة وربحیة في
التسعینات من القرن الماضي وانتشارھا ونموھا إلى الملايین من البشر فإن مصطلح "التجارة
الالكترونیة" خرج للنور ومن ثم تم تطوير تطبیقات التجارة الالكترونیة بصورة كبیرة. أحد الأسباب
التي أدت إلى النمو الكبیر في عدد تطبیقات التجارة الالكترونیة ھو بسبب تطوير الشبكات
والبروتوكولات والبرمجیات. وسبب آخر لھذه الزيادة ھو نتیجة لازدياد حدة المنافسة ما بین
الشركات. ومن عام 1995 إلى عام 1999 شاھدنا الكثیر من التطبیقات المبدعة والتي تتمثل
في الاعلانات على النت والمزادات وحتى تجارب الواقع الافتراضي. لدرجة أنه كل شركة كبیرة
أو متوسطة الحجم أنشئت لھا موقع على شبكة الانترنت. والكثیر منھا لديھا مواقع ملیئة
أكثر من General Motors بالمعلومات. مثلا، في عام 1999 أنشئت شركة جینیرال موتورز
وتحوي على 98000 وصلة http://www.gm.com 18000 صحفة من المعلومات على موقعھا
إلى منتجات الشركة وخدماتھا ووكلائھا.
الطبیعة العلمیة المتعددة للتجارة الالكترونیة:
ولأن التجارة الالكترونیة تعتبر علم جديد في مجال جديد، فإنھا مازالت تطور مبادئھا العلمیة
والنظرية. فھو واضح للعیان بأن التجارة الالكترونیة تعتمد على بعض من العلوم المختلفة:
1التسويق: الكثیر من الأمور التي لھا علاقة بالتسويق في العالم الطبیعي نجد له علاقة في )
عالم الانترنت من مثل الاعلانات.
2علوم الكمبیوتر: يتحتم أحیانا التمكن من لغات البرمجة والشبكات من أجل تطوير واستخدام )
مواقع وإنشاء السوق الالكترونیة.
3نفسیة وسلوك المستھلك: سلوك المستھلك ھو مفتاج النجاح في تجارة الشركة )
للمستھلك. وأيضا سلوك المشتري له أھمیة.
4علم الموارد المالیة: تعتبر البنوك والأسواق المالیة من أھم مستخدمي التجارة الالكترونیة. )
كما أن الاتفاقات المالیة تأخذ حیزا كبیرا في عالم النت.
5علم الاقتصاد: تتأثر التجارة الالكترونیة بالقوى الاقتصادية ولھا تأثیر قوي على اقتصاديات )
العالم واقتصاديات الدول.
6ادارة أنظمة المعلومات: قسم أنظمة المعلومات ھو القسم المسؤول عن استعمال وادارة )
التجارة الالكترونیة. ھذا العلم يغطي الكثیر من الأمور من مثل تحلیل الأنظمة إلى تكامل النظام
بالاضافة إلى أنظمة التخطیط والأمن والتنفیذ وأخرى.
7المحاسبة والتدقیق الرسمي للحسابات التجارية: العملیات التي تجري خلف المكاتب )
للمعاملات الالكترونیة لا تختلف كثیرا عن المعاملات الاعتیادية. أمثلة على الاختلاف: التدقیق
في الحسابات التجارية للمعاملات الالكترونیة ھي عملیة صعبة.
8الادارة: يجب أن تدار التجارة الالكترونیة بصورة جیدة وبسبب تداخل الكثیر من العلوم في )
علم التجاربة الالكترونیة فإن المدير قد يضطر إلى تطوير واكتشاف نظريات جديدة في علم
الادارة.
9القوانین التجارية والأخلاق: الأمور القانونیة والأخلاقیة مھمة جدا في عالم التجارة الالكترونیة )
خصوصا في الأسواق العالمیة. من الأمور القانونیة كیفیة تسییر الانترنت وكیفیة التعامل مع
القرصنة.
10 أخرى: وتوجد علوم أخرى ترتبط بالتجارة الالكترونیة من مثل علم اللغويات والروبوتات )
والأنظمة الحساسة والاحصاء والسیاسة العامة. كما أن التجارة الالكترونیة مھمة بالنسبة لعلوم
الھندسة والصحة والاتصالات ونشر الكتب والموسیقى.
========================================
تستعمل أنظمة المعلومات ما بین Wal Mart *شركة وال مارت
المؤسسات:
تعتبر شركة وال مارت أكبر شركة في العالم في حجم المبیعات. فحجم مبیعاتھا في عام 2001
وصل إلى 220 بلیون دولار. ولكن ھذا الحجم الھائل لا يضمن النجاح في السوق. فالمنافسة
الشديدة أجبرت بعض من شركات البیع بالتجزئة الكبیرة إلى الافلاس مثل منتغمري وارد
وال مارت تدرك بأنھا بحاجة إلى التطوير وإلى استعمال التقنیة. فلكي تصبح Montgomery Ward.
الشركات قوية، فإنھا بحاجة إلى توحید ودمج عملیاتھا الداخلیة. فإن فعلت الشركات ذلك، فإن
أقسام التسويق والانتاج والادارة المالیة تستطیع العمل بفعالیة وكفاءة فیما بینھا. مما يعني تقلیل
كلفة ادارة الشركة والذي يؤدي إلى رفع قیمة الأرباح. كما أن توحید العملیات الداخلیة يؤدي إلى
خدمة أفضل للزبائن. فلذلك، قامت وال مارت باستعمال الحواسب الآلیة والشبكات وبرمجیات خاصة
من أجل توحید عملیاتھا الداخلیة. ولكن ھذا لیس كاف بحد ذاته. وال مارت تحتاج أن توحد جھودھا
مع مزوديھا ومع زبائنھا أيضا للتفوق على بقیة الشركات.
الشبكات والأجھزة الموحدة بدأت بتغییر التجارة كما نعرفھا منذ المئات من السنین. مثلا، فإن مال
مارت تقدم تقارير شھرية للربح والخسارة إلى مزوديھا الكبار لكل سلعة تم تزويدھا من قبل ذلك
المزود.
أحد أھم الأسباب الداعیة إلى توحید العملیات ھو صعوبة التنبؤ بطلب السوق. والتنبؤ بطلب السوق
ھو الأساس لادارة المخزونات وترتیب عملیات التوزيع. ففي الماضي وفي أغلب الأوقات، فإن بائع
التجزئة يتنبأ بنفسه، والمزود يتنبأ بنفسه والفرق ما بین التنبؤين يؤدي إلى فعالیة ضائعة: مخزونات
زائدة أو سلع غیر موجودة أو فرص ضائعة أو منافسة خاسرة. فلذلك، فإن كبرى باعة التجزئة اتفقوا
" Collaborative تحت زعامة وال مارت على انشاء عملیة "التعاون في التنبؤ وسد النقص
لمساعدة باعة التجزئة ومزوديھم على الاتفاق على تنبؤ Forecasting and Replenishment CFAR
موحد للمدى القريب لطلب السوق وثم وقف العملیة من أجل تحويل العملیة من عالم الأحلام إلى
العالم الواقعي والحقیقي. ويلتزم باعة التجزئة والمزودين بھذا التنبؤ الموحد. وھذا الالتزام يقلل من
عملیة تقلب المخزونات. كما أن الحالات التي تكون فیھا السلع غیر موجودة ستقل. وأخیرا، فإن باعة
التجزئة يستطیعون تقديم خطة تسويقیة لأنھم لن يحتاجوا أن يترقبوا ردة فعل المزودين (والتي عادة
ما تكون سلبیة في الماضي).
انظر الرسمة التالیة والتي توضح مشروع التعاون في التنبؤ وسد النقص بین وال مارت وأحد مزوديھا
Warner Lambert. الكبار وارنر لامبرت
العملیة تبدأ من مستودع البیانات الذي يصل حجمه إلى 30 تیرابايت. وھذا المستودع تم تصمیمه
لمشروع التعاون في التنبؤ وسد النقص. فیقوم نظام "وصل بائع التجزئة" باستخراج البیانات الخاصة
بسلع وارنر لامبرت من المستودع. يتم تخزين البیانات المستخرجة في مزود التعاون في التنبؤ وسد
النقص. ويقوم وكلاء وال مارت باستعمال ھذه البیانات وبیانات أخرى للقیام بتنبؤ أولي لطلب السوق.
نسخة من ھذا التنبؤ الأولي يتم ارساله إلى مزود التعاون في التنبؤ وسد النقص التابع لوارنر لامبرت.
يستقبل مخططي شركة وارنر لامبرت ھذه النسخة ويصدقون علیھا ويضیفون رأيھم في التنبؤ الأولي
ويقدمون اقتراحاتھم. ويتم ارسال النسخة المعدلة إلى وال مارت، والتي تعدل أو توافق على النسخة
المعدلة وترسلھا مرة أخرى إلى وارنر لامبرت. وھكذا دوالیك إلى أن يتم الاتفاق على الصیغة النھائیة
لمقدار التنبؤ بطلب السوق لكل سلعة. ويتم استعمال ھذه الصیغة النھائیة كمرشد للمنتجین في وارنر
ولاداريي المخزونات في وال مارت. SAP لامبرت باستعمال تطبیقات ال
Electronic عملیة الاتصال ما بین وال مارت ووارنر لامبرت تتم من خلال التبادل الالكتروني للبیانات أو
نفس العملیة تتم بین وال مارت وبقیة مزوديھا الكبار Data Interchange EDI.
=====================================
الواجب المنزلي
اذھب إلى المواقع التالیة:
www.amazon.com
www.bn.com
www.buy.com
كل ھذه المواقع تبیع العديد من المنتجات. ولكن سنركز على منتج واحد وھو الكتب. قارن بین ھذه
المواقع الثلاثة. واستنتج من بحثك أي من ھذه المواقع الثلاثة ستنجح في آخر الأمر مع التعلیل.
أسئلة ونقاش عام على الدرس
_________________________ اقتباس ____________________________________
الكثیر من الشركات غیر الربحیة مثل المؤسسات الدينیة Nonbusiness EC: -تجارة الكترونیة غیر ربحیة
والاجتماعیة تستعمل أنواع مختلفة من التجارة الالكترونیة من أجل خفض تكالیف ادارة المؤسسة أو
لتحسین ادارة المؤسسة وخدمة الزبائن.
____________________________________________________________________
لم افھم ھذه النقطة ،، من يساعدني لتوضیحھا ؟؟
حسب فھمي ولا غنى عن الأستاذ بسام
لنفرض أن لدينا موقع اسلامي يقوم بالدعوة وجمع التبرعات
فإنه ومن خلال استعمال الأنترنت سیوفر الكثیر من الموظفین
للقیام بأعمال جمع التبرعات مثلا وغیرھا كثیر
بینما في المكاتب سیكون ھناك مصاريف تنقل وإيجارات
نستطیع القول بأن التجارة الالكترونیة غیر الربحیة
تقوم ببیع منتجات مختلفة بسعر منخفض جدا والسبب ھو مثلا تجمیع الاموال لإرسالھا للقرى المتضررة
من الظواھر الطبیعیة مثل الفیضانات وبالتالي الشركة غیر ربحیة فھي لا تبیع بنفس سعر المنتج بل
بأقل سعر فقط لمساعدة غیرھا فھي شركة اجتماعیة لمساعدة الناس!
توفیر الكثیر من الموظفین و الاستغناء عن تكلفة رواتبھم
ھل يدخل ذلك ضمن التجارة الالكترونیة ؟؟
أين ھو مكمن التجارة .. السلعة .. الزبون ؟؟
فھي تبیع بخسارة .. معقول أن يتم ذلك ؟؟
اعتبرت نوع من انواع التجارة الاكترونیة : Nonbusiness EC
لأنھا تتم عبر الانترنت سواء كانت تجارة الكترونیة بحتة او جزئیة
فھي عبر الانترنت لھذا سُمیت بالتجارة الالكترونیة بالرغم من انھا غیر ربحیة
تخیلي لدينا معرض خیري على أرض الواقع به بعض المنتجات الیدوية وتباع بالطبع بسعر مخفض أو حتى
بسعرھا العادي
المھم ان تلك الأموال سوف ترجع لناس فقراء
نفس الحال مع موقع الكتروني به معرض خیري او مؤسسة خیرية تقوم ببیع بعض المنتجات سواء
بسعرھا او بأقل والربح عائد للناس الفقراء
تلك ھي الفكرة بكل بساطة ) الموضوع يحتاج إلى تخیل)
مجال الدعوه اكبر عن الطريق النت وكذلك نشر القضايا الاجتماعیه من خلاله يضمن وصول القضیة الى
اكبر فئة ممكنة فالكل قادر على دخول موقعھم وقراءة ل ماله علاقة بالقضیة دون الحاجة للاتصال
بالمؤسسة ذاتھا وسماع ذلك من احد افرادھا فھم لا يتواجدون باستمرار...
صحیح ولكن موقع إسلامي يتاجر بالخدمات
مثلا فتوى قرآن أحاديث
و الأھم جمع التبرعات
والخدمات ھي سلعة
طیب موقع إجتماعي يقدم استشارات نفسیة
بدلا من أن يكون ھناك عیادة وممرضین وووو
سیتم تقديم كافة الخدمات للمريض عن طريق المراسلات
ومن ناحیة أخرى ستكون میزة للعمیل من ناحیة الإحراج وعدم معرفةشخصیته
ايش رأيك
ما اتكلم عنه ھو مؤسسة اجتماعیة خیرية
إذا توقف رجال الأعمال أو صاحبھا عن دعمھا بالمال فسوف تتوقف لا محالة سواء على أرض الواقع أو
في عالم التجارة الالكترونیة
إذا كان للمؤسسة دعم مادي فسوف تستمر
إذا توقف فستتوقف المؤسسة لا محالة
تعلیق الاستاذ بسام :
ھذه الشركات طبیعتھا غیر ربحیة. أي أن جھات أخرى تمولھا. أي أن عملیات الشركة لیست بغرض
الحصول على الأرباح. مثال على ذلك، دار الأيتام والخدمات الاجتماعیة من الدولة. فھي شركات غیر
ربحیة، ولكن مصدر التمويل من حكومة أو فرد. ولذلك فإن ھدف ھذه الشركات ھو تخفیض التكالیف بأكثر
صورة ممكنة
بالنسبة للتجارة الالكترةنیة غیر الربحیة ... فلماذا سمیت كذلك ...؟؟؟
فان مفھوم التجارة معتمد على وجود سلعة معینة ومقدم للسلعة و طالب للسلعة
وسوق يتم فیة تداول السلعة
وبلنسبة للتطبیق على مثالنا
فان مقدم السلعة مؤسسة خدمیة لا تھدف الى الربحیة وانما تھدف للترويج الى فكرة معینة او مبدء
معین او الى افادة معینة للمجتمع تتمثل فى الخدمة(السلعة)المقدمة
اما المستفید من الخدمة فھو متلقى المعلومة او الخدمة
والسوق ھو من اكبر الاسواق (الانترنت)فھو مجال واسع جدا للنشر
اما نقطة التمويل او المیزانیة فلھا مصادر اخرى وھى المستفیدة من تقديم السلعة
فتقف الحكومات وبعض المؤسسات الخیرية وراء تمويل المشاريع الخدمیة للمجتمع
رد الاستاذ بسام :
راجع مرة أخرى تعريف التجارة الالكترونیة. فھي عملیات البیع والشراء للسلع أو الخدمات عبر شبكات
كمبیوترية. وكما ترى، فلا ذكر للربح في ھذا التعريف. أي أن لیس شرطا أن تصبح التجارة ربحیة لكي
تصبح تجارة الكترونیة ربحیة.
فأي عملیة تشمل بیع وشراء فھي تجارة، بغض النظر عن وجود أرباح أم لا.
نقاشات الأستاذ بسام مع الطلبة
دوري أسألكم أسئلة
_________________________ اقتباس ___________________________
وھو البیع والشراء ما بین الشركات. وأغلب معاملات التجارة Business-to-Business: الشركة للشركة
الالكترونیة تنصب في ھذه الخانة وفي مجملھا ھي أنظمة المعلومات ما بین المنظمات وتعاملات
الأسواق الالكترونیة ما بین الشركات.
وھو بیع المنتجات والخدمات من الشركات للمستھلك. Business-to-Consumer: -الشركة للمستھلك
وتعاملاتھا من خلال بیع التجزئة للمستھلك. شركة أمازن وبیعھا الكتب للمتسھلك تعتبر من ضمن ھذه
الخانة.
في ھذا الخانة، فإن المستھلك يبیع لمستھلك آخر Consumer-to-Consumer: -المستھلك للمستھلك
بصورة مباشرة. والأمثلة تشمل عندما يقوم مستھلك ما بوضع اعلانات في موقعه على الانترنت من أجل
Ebay. بیع الأغراض الشخصیة أو الخبرات. وأيضا ھناك مجال المزادات على الانترنت من مثل
ھذه الخانة تضم الأفراد الذين يبیعون منتجات أو خدمات Consumer-to-Business: -المستھلك للشركة
للشركات.
الكثیر من الشركات غیر الربحیة مثل المؤسسات الدينیة Nonbusiness EC: -تجارة الكترونیة غیر ربحیة
والاجتماعیة تستعمل أنواع مختلفة من التجارة الالكترونیة من أجل خفض تكالیف ادارة المؤسسة أو
لتحسین ادارة المؤسسة وخدمة الزبائن
___________________________________________________________________
أعطوني أمثلة حیة على كل تصنیف، غیر الأمثلة الموجودة أعلاه
ويجب أن تكون أمثلة كل طالب تختلف عن أمثلة الطالب الذي كتب الرد قبله
الشركة للشركة:
يمكن تكون ھذي صح
اندماج شركات تراينت واوجیه تل ودل تلیكوم....
http://www.tri.net.sa/arabic/index.asp
الشركة للمستھلك:
مجموعة الشامر للاستیراد والتصدير:
://www.alshamergroup.com/
المستھلك للمستھلك:
مواقع الرسامین الذين يقومون ببیع لوحاتھم الشخصیة.
المستھلك للشركة:
باقي بدور..
الغیر ربحیة:
دار الطرفین:
[URL=http://www.tarafen.com/page1.htm]http://www.tarafen.com/page1.htm[/URL]
الشركة للمستھلك :-
امازون للكتب
ھدية لسورية
--------------
1- الشركة للشركة:شركة أمازون وشركة النیل والفرات يقدرون يبیعون معلومات عن طريق بعضھم البعض
لمقارنة نوع الكتب التي يفضلھا الزبائن.
2- الشركة للمستھلك:مثلا مكتبة النیل والفرات تبیع الكتب للزبائن.
3- المستھلك للمستھلك:مثلا شخص يعرض سلعة في منتدى الموسوعة واروح انا واشتريھا منه.
4- المستھلك للشركة:مبرمج يقوم ببیع برنامجه لشركة برامج عالمیة.
5- تجارة الكترونیة غیر ربحیة:مثلا جمعیة الھلال الأحمر تقدم منتجاتھا عن طريق موقعھا لكي يشتري
الناس وتستفید من المال لإعانة الفقراء.
----------------------
الشركة للشركة
البنوك عامة
والمؤسسات المالیة
مكاتب الإستشارات الفنیة والإدارية
الشركة للمستھلك
سوق الكويت
سوق نسیج
المستھلك للمستھلك :
عملیات البیع الشخصیة مثلا شخص لديه كمبیوتر يود بیعه يضع إعلان في موقع ما وتتم العملیة
المستھلك للشركة ( عندي ملاحظة البائع لايمكن أن يسمى مستھلك ممكن نغیرھا وتصبح الأفراد
للشركة( العالم عند رغبته ببیع إحدى اختراعاته )
تجارة إلكترونیة غیر ربحیة :
موقع لخدمات مابعد البیع
المواقع المجانیة عموما لما تقدمه من معلومات
مثلا موسوعتنا الغالیة
--------------------
تبادل المعلومات مابینھم ممممممممممم شركة أرامكو Business-to-Business: 1- الشركة للشركة
ممكن تنفع مثال؟ لانھا تتبدال المعلومات بشكل دائم مع مواقع البورصة وشركات النفط الاخرى
وھو موقع مشابه www.simonsays.com مثل موقع Business-to-Consumer: 2الشركة للمستھلك - -
لأمازون لبیع الكتب
مثل العروض الموجودة بموقع مكتوب Consumer-to-Consumer: 3- المستھلك للمستھلك -
موقع محامي مثلا يقدم استشارات قانونیة للشركات Consumer-to-Business: 4- المستھلك للشركة -
سبق ووضعت مثال بالاعلى Nonbusiness EC: 5- تجارة الكترونیة غیر ربحیة
-------------- ------
من شركه لاخرى تبادل السلع مثلا مواقع تعمل الشركه في Business-to-Business: الشركة للشركة
الاستیراد والتصدير وتقوم بتصدير المنتج لشركه اخرى
مثلا من موقع لبیع الاجھزه للمستھلكین،، زوار الموقع Business-to-Consumer: -الشركة للمستھلك
Consumer-to-Consumer: -المستھلك للمستھلك
مثلا مصممي الصفحات عندما يبیعون تصمیماتھم لمستھلكین ىخرين،، مثلا شخص طلب مني برنامج
في منتدى وكلنا مستھلكین
Consumer-to-Business: -المستھلك للشركة
مثلا شركه تريد برنامج وشخص يزور الموقع ويصمم البرنامج
ھل تعتبر المواقع التعلیمیه والكتب المجانیه من ضمنھا Nonbusiness EC: -تجارة الكترونیة غیر ربحیة
؟؟غیر متاكده
:Business-to-Business النوع الاول
مثال شركات بیع انظمة الامان للشركات
:Business-to-Consumer النوع الثاني
مثال شركة نھار نت تبیع المسجات للمستھلك او شركات بیع المجلات العلمیة
:Consumer-to-Consumer النوع الثالث
مثال بازار مكتوب
Consumer-to-Business: النوع الرابع
حلول امنیة او تصمیم صفحات لشركات
Nonbusiness EC النوع الخامس
كما ذكرنا سابقا شركات الاعمال الخیرية مؤسسة النور للاعمال الخیرية
-----------------------
Business-to-Business الشركة للشركة
IBM مثل شركه تبیع اجھزه كمبیوتر تشتري من شركه
Business-to-Consumer: الشركة للمستھلك
شركات تبیع الكتب او ورود للمستھلك
Consumer-to-Consumer: المستھلك للمستھلك
مثل شخص يبیع خبراته على الانترنت للاشخاص او يصمم مواقع للافراد
مثل
http://www.tejarati.com/tejarati.html
Consumer-to-Business: المستھلك للشركة
شخص يبیع للشركات ممكن يكون مبرمج يبیع برامجه لشركات
Nonbusiness EC تجارة الكترونیة غیر ربحیة
مثل بعض المواقع الدينیه التي تنفق التبرعات لدعم موقعھا
http://www.islamway.com/bindex.php?section=donate
قبل أن يداھمنا الوقت.... سنسأل سؤال صغیر
طبعا قرأتم التجارة الالكترونیة الحاصلة ما بین شركة وال مارت وشركة وارنر لامبرت.
افترض بأنك شركة وال مارت. وشركة وال مارت تقوم بالبیع بالتجزئة. وأردت أن تستورد
بعض السلع المھمة من بعض الشركات المصدرة. ولنسمي تلك الشركة الجديدة بشركة
البستكي للدجاج
شركة البستكي للدجاج شركة قديمة، ولا تتعامل بالتجارة الالكترونیة، وأنت مجمل عملیاتك
بالتجارة الالكترونیة.
فإن كنت في محل وال مارت كرئیس تنفیذي، ماذا ستفعل؟ ھل ستتجه نحو تنمیة علاقاتك
مع شركة البستكي للدجاج؟ أم ستبحث عن شركة أخرى؟ فرضا أنه البستكي الشركة
الوحیدة المصدرة للدجاج! ماذا ستفعل؟؟
ساتجه نحو تنمیة العلاقات مع شركة البستكي للدجاج
ونعرفھم بالتجاره الالكترونیه ومزاياھا
احاول البحث عن جھة اخرى
و لو انھا الوحیدة رح اعمل اتصالاتي معھا و بعدين ممكن انسقھا على انھا تجارة ماموسة ولابد من وجود
شي ملموس في التعامل باي شركة كانت
انا شركة كبیرة اكید ما رح اقوم بتنمیة علاقاتي معھا لأن الوقت محسوب علي..
أتعامل معھا بالقدر الذي لا يؤثر على تجارتي الالكترونیة..
بالتاكید ساحاول ان انسق التعامل مع شركة البستكى فلربما تغیر رايھا بعد اطلعھا على الفوائد التى
سوف تجنیھا من التجارة الالكترونیة وبما اننا فى منطقة واحدة فلا اعتقد انه سوف تكون ھناك اى
مشكلة فى التعامل معھا عن طريق التجارة العادية
لا ارى ضرورة فى تقوية العلاقة بین الشركتین ولاكن كمدير تنفبذى للشركة ارى ان وظیفتى تتلخص
فى جمع بیانات عن شركة البستكى وتقديم التحلیل المبدئى لیغذى خطط الانتاج لوارنر لامبرانت
حیث مشروع التعاون في التنبوء و سد النقص .. الذي جربته وال مارت مع وارنر لامبرت .. سیتم تجربته
ھنا .. اما عن عدم استخدام شركة الداجاج للتجارة الالكترونیة .. فان شركة وال مارت ھي التي ستقوم
بھذا العمل التقني .. بعملیاتھا الموحده ..
عندما اجد البديل لشركة البستكي.. فسوف اتخلى عن معاملاتي معھم..
أما عندما تقوم شركة البستكي بتطوير نفسھا فانه سوف أقوي التعامل معھا
ھي الشركة الوحیدة المصدرة للدجاج بالتالي فإنني لن أجد صعوبة :d بما أن شركة البستكي للدجاج
في التنبؤ بمدى حاجة الزبائن لھذه الشركة التي يملكھا البستكي خصوصا انھا المصدرة الوحیدة للدجاج
بالتالي الاقبال علیھا كبیر.
لھذا سوف اتعاون معھم وبھذا أسھل عملیة البیع علیھم وأكسب أنا(شركة والت مارت) النقود من ھذه
. % العملیة المضمونة بنسبة 90
ولیست ھنالك مشكلة في كونھم لا يتعاملون بالتجارة الالكترونیة فدخولھم التجارة الالكترونیة بتعاون مع
شركة والت مارت لا يوجد به اي نوع من المجازفة لأن اسم شركة البستكي للدجاج معروف عالمیا بما
انھا الشركة المصدرة الوحیدة للدجاج فلذلك لن توجد أي نوع من الخسارة لھم بل سوف يتم تسھیل
عملیة البیع التي يكون فیھا للشركات.
بالنسبة لي سوف أتعامل مع شركة البستكي حتى لو كانت كما تفضلت
لأن شركة البستكي ھي المورد الوحید للدجاج و سأحاول أن أساعد
شركتكم للدخول في مجال التجارة الإلكترونیة مما سیقوي العلاقة بیني
وبین الشركة حیث إن لم أتعامل معھا سیكون ھناك الكثیر لیفعلوا فالسوق
ملئ بالأذكیاء الذين سیقتنصون ھذه الفرصة طبعا قد تقول لي لا لا أريد
الدخول في مجال التجارة الإلكترونیة
عندئذ سأشرح لك التجارة الإلكترونیة كما شرحھا لي أستاذي الفاضل
بسام البستكي و أقدم لشركتكم الموقرة كل الدعم الفني لإتمام الموضوع
و جزيل شكري على مجھودك الذي لا يقدر بثمن
تعلیق الأستاذ بسام على الإجابات
السلام علیكم
بالنسبة للسؤال.... فقد سألت السؤال التالي:
كان السؤال:
طبعا قرأتم التجارة الالكترونیة الحاصلة ما بین شركة وال مارت وشركة وارنر لامبرت.
افترض بأنك شركة وال مارت. وشركة وال مارت تقوم بالبیع بالتجزئة. وأرادت أن تستورد بعض السلع
المھمة من بعض الشركات المصدرة. ولنسمي تلك الشركة الجديدة بشركة البستكي للدجاج
شركة البستكي للدجاج شركة قديمة، ولا تتعامل بالتجارة الالكترونیة، وأنت مجمل عملیاتك بالتجارة
الالكترونیة.
فإن كنت في محل وال مارت كرئیس تنفیذي، ماذا ستفعل؟ ھل ستتجه نحو تنمیة علاقاتك مع شركة
البستكي للدجاج؟ أم ستبحث عن شركة أخرى؟ فرضا أنه البستكي الشركة الوحیدة المصدرة للدجاج!
ماذا ستفعل؟؟
الجواب:
لعلكم فاتكم شيء مھم. ففي أثناء التطبیق، قلت لكم بأن وال مارت أكبر شركة في العالم. فمن لا يحب
أن يزود أكبر شركة في العالم؟ فقد حدثت مثل ھذه الأشیاء في الواقع، ولكن مع شركات أخرى، ولیس
مع شركة البستكي للدجاج
فما كانت ردة فعل وال مارت؟ بكل بساطة، قالت لتلك الشركات الصغیرة: إما ان تحدثوا وتطوروا أسالیبكم
التجارية أو لن نتعامل معكم!!!! بكل بساطة! فوال مارت كانت تفضل –ومازالت- أن تستورد من البعید ولا
أن تضطر أن تتعامل بطريقة غیر الكترونیة
ھذا يقول لك وبمنتھى الوضوح سیطرة التجارة الالكترونیة على عالم الاقتصاد
نراكم في الدرس الثالث
** انتھى الیوم الثانى **
فوائد وقیود التجارة الالكترونیة
أولا: فوائد التجارة الالكترونیة:
القلیل من الابداع الانساني الذي يتجاوز الفوائد التي قد نجنیھا إذا استغلنا التجارة الاكترونیة بالصورة
الصحیحة.
1فوائد التجارة الالكترونیة للشركات والمؤسسات: )
-التجارة الالكترونیة توسع نطاق السوق إلى نطاق دولي وعالمي. فمع القلیل من التكالیف فإن بوسع
أي شركة ايجاد مستھلكین أكثر ومزودين أفضل وشركاء أكثر ملائمة وبصورة سريعة وسھلة. مثلا، في
عام 1997 أعلنت شركة بوينغ عن توفیر مالي قدره 20 % من الكلفة الأصلیة وذلك بعد الاعلان عن
الحاجة لمصنع من أجل صنع نظام جزئي للشركة. وقد كان الاعلان على موقع الشركة على الانترنت.
فاستجابت شركة مجرية لھذا الطلب وقد كان عرض الشركة المجرية أرخص وأفضل وأسرع من بقیة
الشركات.
-التجارية الالكترونیة تخفض تكالیف انشاء ومعالجة وتوزيع وحفظ واسترجاع المعلومات الورقیة. مثلا،
.% فايجاد دائرة مشتريات الكترونیة فإن الشركات تستطیع قطع التكالیف الادارية للشراء بنسبة 85
-القدرة على إنشاء تجارات متخصصة جدا. مثلا، في الحالة الطبیعیة فإن ألعاب الكلب تستطیع أن
تشتريھا من أي محل يختص بالحیوانات. ولكن الآن تجد مواقع على النت متخصصة فقط في ألعاب الكلب
www.dogtoys.com! انظر
-التجارة الالكترونیة تسمح بخفض المخزونات عن طريق استعمال عملیة السحب في نظام ادارة
سلسلة التزويد. ففي نظام السحب فإن العملیة تبدأ بالحصول على طلب تجاري من قبل المستھلك
Just-in-Time وتزويد المستھلك بطلبه من خلال التصنیع الوقتي المناسب
-عملیة السحب تسمح بتصنیع المنتج أو الخدمة وفقا لمتطلبات المشتري وھذا يعطي الشركة أفضلیة
تجارية على منافسیھا. وأكبر مثال على ذلك شركة ديل لتصنیع الحواسب الآلیة. سیتم دراسة ھذا الأمر
لاحقا.
-التجارة الالكترونیة تخفض الفترة الزمنیة ما بین دفع الأموال والحصول على المنتجات والخدمات.
-التجارة الالكترونیة تسبب اعادة ھندسة العملیات التجارية. ومن خلال ھذا التغییر فإن انتاجیة الباعة
.% والموظفین والاداريین تقفز إلى أكثر من 100
-التجارة الالكترونیة تخفض تكالیف الاتصالات السلكیة واللاسلكیة - فالانترنت أرخص بكثیر من من
Value Added Networks. شبكات القیمة المضافة
-وفوائد أخرى تشمل تحسین صورة الشركة وتحسین خدمة الزبائن وايجاد شركاء تجاريین جدد وتسھیل
العملیات وتقلیل الفترة الزمنیة لارسال المنتجات والخدمات ورفع الإنتاجیة والتخلص من الأوراق وخفض
تكالیف المواصلات وأخیرا زيادة المرونة في التعامل.
2فوائد التجارة الالكترونیة للمستھلكین: )
-التجارة الالكترونیة تعطي الخیار للمستھلك بأن يتسوق أو ينھي معاملاته 24 ساعة في الیوم وفي أي
يوم من السنة ومن أي مكان من على سطح الأرض.
-التجارة الالكترونیة تقدم الكثیر من الخیارات للمستھلك بسبب قابلیة الوصول إلى منتجات وشركات لم
تكن متوفرة بالقرب من السمتھلك.
-في الكثیر من الأحیان فإن التجارة الالكترونیة تكون من أرخص الأماكن للتسوق لأن البائع يستطیع أن
يتسوق في الكثیر من المواقع على الانترنت ومقارنة بضائع كل شركة مع أخرى بسھولة. ولذلك في آخر
الأمر سیقدر أن يحصل على أفضل عرض. في حین أن الأمر اصعب اذا استلزم الأمر زيارة كل موقع
جغرافي مختلف فقط من أجل مقارنة بضائع كل شركة بأخرى.
-وفي بعض الحالات وخصوصا مع المنتجات الرقمیة من مثل الكتاب الالكتروني، فإن التجارة الالكترونیة
تمكن المشتري من ارسال البضاعة بسرعة وبسھولة إلى البائع.
-في استطاعة الزبائن الحصول على المعلومات اللازمة خلال ثوان أو دقائق عن طريق التجارة
الالكترونیة. وفي المقابل، قد يستغرق الأمر أيام وأسابیع من أجل الحصول على رد إن قمت بطلب
المعلومات من موقع ملموس.
-التجارة الالكترونیة تسمح للاشتراك في المزادات الافتراضیة.
-التجارة الالكترونیة تسمح للزبائن بتبادل الخبرات والآراء بخصوص المنتجات والخدمات عبر مجتمعات
الكترونیة على الانترنت (المنتديات مثلا).
-التجارة الالكترونیة تشجع المنافسة مما يعني خفض الأسعار.
3فوائد التجارة الالكترونیة للمجتمع: )
-التجارة الالكترونیة تسمح للفرد بأن يعمل في منزله وتقلل الوقت المتاح للتسوق مما يعني ازدحام
مروري أقل في الشوارع وھو الذي يقود إلى خفض نسبة تلوث الھواء.
-التجارة الالكترونیة تسمح لبعض من البضائع أن تباع بأسعار زھیدة، وبذلك يستطیع الأفراد الذين دخلھم
المادي لیس بالرفیع، يستطیعون شراء ھذه البضائع مما يعني رفع في مستوى المعیشة للمجتمع ككل.
-التجارة الالكترونیة تسمح للناس الذين يعیشون في الدول العالم الثالث أن يمتلكوا منتجات وبضائع غیر
متوفرة في بلدانھم الأصلیة. ويستطیعون أيضا الحصول على شھادات جامعیة عبر الانترنت.
-التجارة الاكترونیة تیسر توزيع الخدمات العامة من مثل الصحة والتعلیم والخدمات الاجتماعیة بسعر
منخفض وبكفاءة أعلى.
ثانیا: تحديات التجارة الالكترونیة:
1التحديات التقنیة للتجارة الالكترونیة: )
-ھناك نقص في الاعتمادية والآمان والمعايیر والبروتوكولات
كافي للاتصالات السلكیة واللاسلكیة. bandwidth -لیس ھناك حیز حجمي
-أدوات تطوير البرمجیات مازالت تتغیر باستمرار وبسرعة.
-تصعب عملیة وصل الانترنت وبرمجیات التجارة الالكترونیة مع بعض التطبیقات وقواعد البیانات
المستخدمة حالیا.
-قد يحتاج المزودين إلى مزودات خاصة للويب ولبنى تحتیة أخرى بالاضافة إلى مزودات الشبكات.
-بعض برمجیات التجارة الالكترونیة لا تتناسب برمجیا وتقنیا مع بعض المكونات الصلبة أو مع بعض أنظمة
التشغیل.
2التحديات غیر التقنیة للتجارة الالكترونیة: )
-الكلفة والتسويغ: كلفة تطوير التجارة الاكترونیة بواسطة الشركة بنفسھا قد يكون عالیا جدا والأخطاء
الناتجة عن قلة الخبرة قد تسبب تعطیل التجارة الالكترونیة. ھناك عدة فرص لمنح شركات تقنیة بالقیام
بھذه المھام ولكن لیس من السھل معرفة أي شركة ھي المناسبة. ولتسويغ ھذا النظام فإن على
المدير أن يتعامل مع فوائد غیر حسیة وھي صعبة الحساب.
-الأمن والخصوصیة: ھذه الأمور مھمة جدا في عالم الشركة للمستھلك خصوصا في میدان الأمن
والأمان والتي يظن الكثیر من الناس بأنھا منیعة 100 %. والكثیر من الناس تحجم عن المشاركة في
التجارة الالكترونیة بدواعي الخوف من الكشف عن خصوصیاتھم.
-انعدام الثقة ومقاومة المستخدم: بعض من الزبائن لا تثق بالباعة المجھولین الذي لا يرونھم ولا يثقون
بالمعاملات غیر الورقیة ولا بالنقد الالكتروني.
3عوامل أخرى: )
-انعدام لمس المنتجات. فبعض الزبائن يودون لمس المنتجات قبل شرائھا.
-الكثیر من الأمور القانونیة لم يتم حسمھا بعد في التجارة الالكترونیة خصوصا بالأمور التي تتعلق
بالقرصنة.
-التجارة الالكترونیة مازالت في طورھا الأول والذي يتمیز بالتغییر السريع. الكثیر من الناس تود أن ترى
شیئا ثابتا قبل الاستثمار فیه.
-لا يوجد عدد كاف من الباعة والمشترين في الكثیر من التطبیقات لجعل ھذا الأمر مربحا.
-التجارة الالكترونیة قد تسبب انھیار في علاقات الناس مع بعضھا البعض.
-الدخول على الانترنت مازال باھظ الثمن للكثیر من الناس وسرعة الاتصال مازات بطیئة في الكثیر من
دول العالم.
=====================================
كیف استخدمت شركة انتل التجارة الالكترونیة في صالحھا
شركة انتل ھي من كبريات الشركات المنتجة والمصدرة للشرائح والمعالجات وتبیع منتجاتھا إلى كبرى
شركات تصنیع التقنیة. غالبیة المبیعات تحصل في صناعة الحواسب الآلیة حیث بعض الشركات المصنعة
تستخدم فقط معالجات انتل. وبعض الشركات المصنعة للحواسب الآلیة Dell للحواسب الآلیة من مثل
تستخدم معالجات انتل ومعالجات منافسیھا أيضا. والمنافسة شديدة جدا في عالم الشرائح. فتصمم
انتل كاتلوجات شخصیة وترسلھا إلى الزبائن من أجل اتمام صفقات تجارية. وإلى عام 1998 ، فإن ھذه
العملیة كانت تتم من خلال الورق، مما يجعل عملیة التوزيع بطیئة ومكلفة وفي كثیر من الأوقات تصبح
ھذه الكاتلوجات قديمة ولا تحوي على المعلومات الجديدة والحديثة.
. بعض الشركات الكبرى من مثل سیسكو وديل بدأت باستخدام الانترنت بشكل صغیر في 1995 و 1996
وتوسوعوا ولكن بعجلة بطیئة. وفي المقابل، لم تھرول انتل في اتجاه التجارة الالكترونیة. وعندما افتتحت
انتل في صیف 1998 موقعھا الالكتروني للبیع على الانترنت، أرسلت تقارير تذكر فیھا بأن حجم مبیعاتھا
من خلال التجارة الالكترونیة زادت من صفر إلى بلیون دولار خلال شھر واحد فقط. ونرى بأن سیسكو
احتاجت 6 أشھر لكي تصل لھذا المقدار!!! لماذا؟؟
التجارة الالكترونیة في 1998 كانت أكثر تقدما وتحضرا من عامي 1995 أو 1996 كما أن انتل بنت نظام
أكثر شمولیة. استثمرت انتل التجارة الالكترونیة كطريقة جديدة من أجل الاتجار ولذلك فإن ادارة الشركة
قررت بأن تجعل التجارة الالكترونیة حدث مھم في تاريخ الشركة لكي يشعر الزبون بجدية الشركة حول
التجارة الالكترونیة.
ويركز ھذا E-Business Program الموقع ھو عبارة عن شبكة خارجیة تسمى ببرنامج التجارة الالكترونیة
البرنامج على توفیر الدعم الفني للعديد من المنتجات من مثل المعالجات واللوحات الأم والذاكرات
الوماضة. وفي عام 1998 استطاعت أنتل أن تصل إلى المئات من الشركات متوسطة وصغیرة الحجم
حول العالم. وھذه الشركات قامت بارسال طلبیاتھا عبر المتصفحات. فالدخول إلى ھذا الموقع مسموح
فقط للشركاء التجاريین المخول لھم بالدخول.
ارسال الطلبیات ھو جزء فقط من ما توفره انتل لزبائنھا. فالموقع أيضا يوفر خدمة تتبع الطلبیات ومكتبة
الكترونیة تحوي على الكثیر من الوثائق الخاصة بالمنتج وكل ھذه الأعمال تقلل من الضغط على
مسؤولي خدمة الزبائن الذين كانوا يرسلون ھذه المعلومات بصورة يدوية مسبقا.
وفي ھذا التطور الجديد لانتل، فإن الشركة اتجھت لتعمیم البرنامج على الشركات الصغیرة ومتوسطة
الحجم التي كانت مجمل اتصالاتھا بأنتل عن طريق التلفون والفاكس في حین أن اتصالات شركة انتل مع
أو electronic data interchange الشركات الكبیرة كانت تجري عبر شبكات التبادل الالكتروني للبیانات
EDI.
فما ھي نتائج ھذا التحول؟
مسؤولي شركة انتل يقولون بأن الشركة وفرت 45,000 فاكس في كل ثلاثة أشھر إلى تايوان لوحدھا
وذلك في عام 1999 . والزبائن يستعلمون موقع انتل بشكل دائم
أسئلة ونقاش عام على الدرس